近段時間，各地呼吸道疾病持續(xù)高發(fā)，城鄉(xiāng)居民尤其是兒童的就診需求明顯增加。為了方便群眾就醫(yī)，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)嘗試優(yōu)化就醫(yī)流程，推行“一次掛號管三天”等便民服務(wù)，受到廣泛好評。

就診掛號，一直以來都是“當(dāng)日當(dāng)次有效”。這條硬杠杠，是應(yīng)有的規(guī)則，但在一些特殊情況下，也容易成為患者心中的痛點(diǎn)。醫(yī)生診斷必然要以檢查結(jié)果為依據(jù)，因此，首診內(nèi)容基本是問診和開檢查。但像CT、磁共振等檢驗檢查項目，結(jié)果并不能隨做隨出，特別是知名醫(yī)院，一通長隊排下來，患者往往不能當(dāng)日事當(dāng)日畢。一旦跨天看結(jié)果，患者就要重新掛號，多花錢不說，倘若首診是熱門科室，還得再經(jīng)歷一次搶號。有醫(yī)院粗略估算，如果按門診每天開具600份CT申請來計算，大概每天有20人左右需要重復(fù)掛號。再趕上呼吸道疾病就診高峰，體驗更是糟心。

此番多地醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行“一次掛號管三天”，無疑是以制度創(chuàng)新提升就醫(yī)體驗的主動嘗試，值得點(diǎn)贊。就當(dāng)下來看，既然呼吸道疾病高發(fā)，那么不妨對癥下藥，優(yōu)化就醫(yī)流程，減少重復(fù)掛號，既能紓解看病焦慮，也能縮短候診時長，減少交叉感染等風(fēng)險。從長遠(yuǎn)來看，這也是一項服務(wù)創(chuàng)新，傳遞出“以患者為中心”的人本理念。細(xì)數(shù)起來，在便民就醫(yī)方面，許多地方近年來展開了頗多探索。比如，重慶規(guī)定，對門診注射輸液、換藥、理療、針灸、推拿、血透、放射治療等患者，1個療程只收取1次診察費(fèi)；山西省衛(wèi)健委研究制定方案，鼓勵形成可復(fù)制、可推廣的“一號管三天”就診模式?！懊裼兴?，我有所應(yīng)?！惫⑨t(yī)院是公共服務(wù)的提供者，以為民便民為天職。種種探索不見得一出手就完美，但堅持問題導(dǎo)向，回應(yīng)民生關(guān)切，值得好好借鑒和推廣。

便民就醫(yī)沒有最終解，但一定可以找到“更優(yōu)解”。這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，就醫(yī)流程優(yōu)化也有了更多可能。就拿重復(fù)掛號來說，此前之所以循此規(guī)定，一大因素是復(fù)診患者如果不掛號，系統(tǒng)里就無法顯示信息，醫(yī)生也沒辦法進(jìn)一步做診斷和治療。如今通過升級系統(tǒng)、打通“數(shù)據(jù)孤島”，復(fù)診信息均可自動生成，掛號制度改革也水到渠成。除此之外，許多醫(yī)院也大力推行“先化驗再診療”服務(wù)，血常規(guī)、肺炎支原體、流感等常見化驗申請，患者在候診之余就可在手機(jī)上自主下單，大大緩解了重復(fù)排隊問題。

當(dāng)然，惠民服務(wù)政策的實(shí)施，也是對醫(yī)院管理能力的考驗。改革新規(guī)之下，醫(yī)生工作量增加怎么辦、如何體現(xiàn)醫(yī)生的勞動價值、醫(yī)院的管理秩序怎樣維護(hù)等問題隨之而來。這些衍生矛盾，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足實(shí)際、積極解決，不斷優(yōu)化管理方式和績效考核，在保障患者就醫(yī)體驗的同時，呵護(hù)好醫(yī)務(wù)群體的積極性，讓醫(yī)患雙方都能找到更強(qiáng)的獲得感，如此方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

來源：北京日報

作者：范榮

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