近日，有關(guān)董宇輝和東方甄選的“小作文”事件持續(xù)引起關(guān)注，盡管東方甄選CEO孫東旭和俞敏洪先后出面說明這一事件，但此事并沒有“消?！钡内厔荩貏e是孫東旭在直播中摔手機的行為和“堅決對飯圈文化說不”的發(fā)言，更是引起了東方甄選用戶的不滿。（12月14日 澎湃新聞）

作為公司的管理者，在應(yīng)對重大公關(guān)事件時，其發(fā)言和用詞尤其應(yīng)該謹慎，如果以一副高高在上給消費者“開會”的態(tài)度，簡單地用“飯圈文化”對東方甄選用戶的行為定性，勢必會招致用戶的不滿，進而產(chǎn)生更大的輿情。

“還不知道飯圈兩個字是什么，就被扣上飯圈的帽子”“需要我們買東西的時候說我們是正能量粉絲，教訓(xùn)我們的時候就說我們是飯圈”……從東方甄選用戶在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言可以看出，對于被定義為“飯圈”和“飯圈文化”，消費者感到嚴重的不滿。在孫東旭等人看來，“飯圈”二字是明顯的貶義詞，是和粉絲群體在網(wǎng)絡(luò)上互相謾罵、造謠攻擊等非理性行為聯(lián)系在一起的，要了解“飯圈”二字的真正內(nèi)涵，離不開對這一概念的考證。

首先，目前并沒有關(guān)于“飯圈”或“飯圈文化”的權(quán)威定義，中國新媒體研究專家、中國人民大學(xué)教授彭蘭在其著作《新媒體用戶研究》中這樣界定“飯圈”：飯圈是指某個（或某幾個）偶像的粉絲們組成的共同體圈子，飯圈是一個統(tǒng)稱，在網(wǎng)絡(luò)中，以不同偶像為中心會形成不同的飯圈，彼此之間界限清晰，甚至有時有沖突，“飯圈”這個詞，也強調(diào)了每個群體的邊界。從中可以推知，“飯圈”并不明顯褒貶意味，只能算是一個中性詞。

另一方面，如果支持董宇輝的消費者是“飯圈”，那董宇輝是偶像嗎？眾所周知，喜歡董宇輝的消費者更多是欣賞董宇輝的文化涵養(yǎng)與口才，欣賞董宇輝愛讀書的習(xí)慣和奮斗事跡，董宇輝并不是傳統(tǒng)的以顏值等因素為人們所喜愛的明星或偶像。再者，消費者取關(guān)東方甄選和后續(xù)的一系列發(fā)酵行為更多是因為不滿東方甄選小編的觀點和孫東旭“爹”味十足的用“飯圈文化”給消費者上課的態(tài)度，先不論新東方內(nèi)部管理問題和小編觀點的真實性，消費者的行為并不是為了另一個“偶像”站臺，消費者有權(quán)利出于自身判斷和喜好發(fā)表自己的意見和是否取關(guān)某個平臺，在互聯(lián)網(wǎng)時代，想要“捂消費者嘴”是不可能的，更何況東方甄選建立的基礎(chǔ)本就是海量消費者。

東方甄選事件帶給廣大公司管理者的啟示是，應(yīng)真正把消費者看著是一個有獨立思想的“用戶”，而不是在缺乏考證和事實判斷的情況下居高臨下的用“飯圈文化”來簡單定性消費者。畢竟，如果一位公司管理者能在需要消費者的時候叫消費者正能量粉絲，教訓(xùn)消費者的時候稱呼消費者為“飯圈”，那么消費者自然也可以作為“飯圈”的一員，輕輕點下“取關(guān)”。

來源：紅網(wǎng)

作者：曾曉濤

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