據(jù)1月16日《北京青年報》報道，近日，一則“小伙吐槽貴州旅游獲獎3000元”的視頻在網(wǎng)上走紅——因這名小伙吐槽、舉報的貴州多個涉旅問題，對當?shù)芈糜畏仗嵘幸欢▽嶋H作用，在當?shù)匚穆貌块T查處相關問題后，他收到了3000元（稅后2400元）獎金。

不少游客在旅游過程中都曾遭遇欺客宰客、貨不對板等情況，心里難免不舒服。這種情況下，人們會通過自媒體進行吐槽，或是向有關方面進行投訴舉報，以維護自己的合法權益。不少涉旅問題可能藏在暗處，職能部門的常規(guī)檢查、篩查很難發(fā)現(xiàn)，因此需要游客對旅行過程中的短板和問題給予曝光，幫助有關部門及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏。

2017年，貴州便開始在當?shù)亻_展游客滿意度有獎反饋調查活動，鼓勵游客通過微信公眾號、景區(qū)官網(wǎng)等途徑，投訴舉報旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的痛點，參與者最高可獲稅前5000元的獎金。這一活動持續(xù)至今。

這樣的做法值得點贊。游客對自己旅游過程中的問題進行吐槽，很多時候就是在給當?shù)芈糜涡袠I(yè)挑錯、對其進行監(jiān)督，這種挑錯和監(jiān)督，不但沒有招致當?shù)胤锤泻偷钟|，反而獲得了獎勵，這體現(xiàn)出地方政府及文旅部門整頓旅游市場秩序，維護游客合法權益，做好旅游事業(yè)，壯大旅游經(jīng)濟的決心和誠意。

自媒體盛行時代，“好事不出門，壞事傳千里”得到了更為生動地演繹——一則負面新聞便可能將旅游熱度迅速撲滅，因個別人的言行嚴重損害地方形象和信譽的事情近年來不時發(fā)生。旅游業(yè)不應該怕發(fā)生負面新聞，怕的是有了負面新聞不知道如何應對。

一方面，要想“家丑”不外揚，就要把前期工作做好，比如嚴肅整頓當?shù)芈糜问袌鲋刃?，嚴厲打擊旅游亂象等。另一方面，如果對當?shù)卮嬖诘膩y象不敢正視、不予解決，那么不但負面新聞早晚會出現(xiàn)，而且相關人員和亂象可能愈發(fā)變本加厲，甚至導致當?shù)芈糜涡蜗髲氐住氨辣P”。所以，正視問題、解決問題，才是正確的應對之道。

期待更多地方在整治旅游市場時，都能拿出刀刃向內(nèi)的決心和勇氣，拿出行動力，接受批評，及時改正。如此，旅游市場才能蒸蒸日上。

來源：工人日報

作者：苑廣闊

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