家住南通市崇川區(qū)的鄧女士，對(duì)部分電商制定的積分規(guī)則表達(dá)了小小的不滿?！吧碳彝ㄟ^購物積分的方式刺激消費(fèi)，這本身無可厚非。但在年底一次性清零，這顯然是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。一些商家不僅沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者，還將兌換禮品門檻設(shè)置得較高。這種促銷方式未免有些‘吃相難看’?！甭蓭煴硎荆荷碳也惶嵝丫拖?，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。（1月3日《江海晚報(bào)》）

積分制是商家對(duì)消費(fèi)者“鼓勵(lì)性消費(fèi)”的一種獎(jiǎng)勵(lì)。商家推出積分兌換活動(dòng)，一定程度上有助于激發(fā)消費(fèi)熱情，提振消費(fèi)信心，刺激消費(fèi)市場。作為一種促銷手段，作為一種商業(yè)回饋，無疑商家推出的積分制是一種雙贏的做法。對(duì)于商家而言，能夠爭取更多的回頭客、老顧客，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化。對(duì)于消費(fèi)者而言，也通過積分消費(fèi)獲得了實(shí)惠。

但是，部分經(jīng)營者在消費(fèi)者使用積分時(shí)人為設(shè)置障礙，限制使用時(shí)間、使用條件門檻過高等，讓消費(fèi)者空有積分而兌換難；還有部分經(jīng)營者在沒有任何提醒的情況下，將積分直接清零，甚至有商家將積分有效期設(shè)置過短而無任何提示。尤其是到了年底的時(shí)候，一些商家在未提前通知消費(fèi)者在一定時(shí)間段消化利用積分的情況下，擅自將積分清零?！澳甑浊辶恪钡膯栴}不僅發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)電商，也發(fā)生在實(shí)體店家。記者的調(diào)查顯示，對(duì)于“年底清零”的游戲規(guī)則，一些商家能夠做到提醒的義務(wù)，而一些商家則是直接清零，連個(gè)招呼都不打。

“年底清零”不能侵犯消費(fèi)者的利益。為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，江蘇省消保委于2023年12月26日發(fā)文指出：消費(fèi)者在商家處獲得的積分，具有財(cái)產(chǎn)屬性，“年底清零”之前，商家必須采用醒目的多種方式提醒消費(fèi)者，如果在未通知消費(fèi)者的情況下直接清零，將涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者的告知義務(wù)。這就需要將“年底清零”的規(guī)矩落實(shí)到位。

實(shí)際上，“年底清零”出現(xiàn)的問題，是商家“算錯(cuò)了賬”。表面上看，通過“年底清零”，可以減少自己的支出，而實(shí)際上最終的結(jié)果相當(dāng)于是“趕走自己的老顧客”。不打招呼就清零，如此“年底清零”不少商家是揣著明白裝糊涂，是自己心里的“利益的小算盤”打得啪啪響，只是算了“蠅頭小利的小賬”，卻沒有算“面向未來的大賬”。

真正聰明的商家，不僅不能應(yīng)該借助“年底清零”的游戲規(guī)則，故意讓“消費(fèi)者的權(quán)益縮水”，還應(yīng)該給“年底清零”多些寬容。除了到位的提醒之外，不妨給“年底清零”更長的保質(zhì)期，讓消費(fèi)者看到商家善待顧客的誠意，從而讓老顧客更有粘合性，總之一句話：商家對(duì)消費(fèi)者多好，消費(fèi)者就會(huì)回饋商家更好。“年底清零”別耍小聰明！

來源：紅網(wǎng)

作者：郭元鵬

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