地下供熱管道炸裂，屬于隱私，不能透露？近日，江蘇連云港12345接線員回應(yīng)媒體的說(shuō)法引發(fā)爭(zhēng)議。

據(jù)報(bào)道，12月8日下午5點(diǎn)多，江蘇連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發(fā)生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛以及商鋪不同程度的損壞。12月9日，有媒體就此事致電當(dāng)?shù)?2345，得到的回復(fù)是“這屬于隱私，暫時(shí)不能透露”。

供熱管道爆裂，屬于隱私，不能透露嗎？答案顯然是否定的。供熱管道突然爆裂，大量黑色液體射向空中并波及周圍商戶，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，這種事沒有任何私密性質(zhì)可言，沒必要隱瞞，也不可能瞞得住。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

令人詫異的是，當(dāng)?shù)?2345竟給出了“屬于隱私”的說(shuō)法。對(duì)此，連云港市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前12345正在調(diào)查核實(shí)，宣傳部也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。12月10日，當(dāng)?shù)?2345一名接線組長(zhǎng)接受新黃河記者采訪時(shí)稱，當(dāng)事的話務(wù)員系實(shí)習(xí)生，因接線經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不熟、理解有偏差，造成了誤會(huì)。該組長(zhǎng)解釋稱，因媒體來(lái)電提到“網(wǎng)友反映”，話務(wù)員以為對(duì)方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問(wèn)題，因此作此回復(fù)，并非針對(duì)此次管道炸裂事故。

由此，也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)?shù)?2345拿“實(shí)習(xí)生”當(dāng)回應(yīng)理由，是一種“甩鍋”行為，缺乏擔(dān)當(dāng)精神。實(shí)習(xí)生也好，正式員工也罷，這種口不擇言的行為不僅會(huì)給事故處理添亂，還會(huì)拉低12345在公眾心中的形象。

作為展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平與效能的一塊金字招牌，12345一頭連著政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，是政府與百姓之間的“傳聲筒”“連心橋”。雖然12345并非職能部門，很多時(shí)候無(wú)法直接解決來(lái)電人反映的問(wèn)題，但可以充分發(fā)揮平臺(tái)作用，原原本本地記錄問(wèn)題，將問(wèn)題反映給職能部門，并做好督辦、反饋等后續(xù)工作。

換言之，接到媒體或市民的來(lái)電后，12345接線員只需認(rèn)真記錄、交辦、督辦問(wèn)題即可，至于管道炸裂的原因及處置情況，應(yīng)由相關(guān)職能部門來(lái)回答。連對(duì)方來(lái)電反映的問(wèn)題都沒聽明白、搞清楚，接線員就脫口說(shuō)出“屬于隱私不能透露”，有喧賓奪主、“自我加戲”之嫌。說(shuō)白了，此次供熱管道炸裂事故實(shí)際情況究竟如何，根本不需要12345來(lái)回答，12345也回答不了。

當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門表示，初步判斷，該起事故是由于管道老化，試氣過(guò)程中蒸汽壓力過(guò)大導(dǎo)致的管道爆裂，造成部分商鋪、汽車、電動(dòng)車受損，沒有造成人員傷亡，善后工作有條不紊進(jìn)行，周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

不難發(fā)現(xiàn)，相比事故本身，當(dāng)時(shí)12345“屬于隱私”的回應(yīng)則更多引發(fā)社會(huì)的關(guān)注、擔(dān)憂和質(zhì)疑。也提醒相關(guān)部門，類似事故發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，信息越透明，公眾越有安全感。

來(lái)源：光明網(wǎng)

作者：陳廣江

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