近日來，不少年輕人找到了一份新的“副業(yè)”——在互聯(lián)網(wǎng)平臺當起了“賽博判官”。

“賽博判官”，即部分電商和外賣平臺新引入的一種公眾評審機制。商家收到消費者的差評提出申訴，平臺則將這樁糾紛公示出來，邀請其他用戶進行討論。參與者需要根據(jù)雙方提供的證據(jù)作出判斷。選擇對錯，不僅關(guān)乎能否保住“小心心”（參與評判的資格），也影響著最終評判的結(jié)果。

有人把它當作“吐槽大會”，在案例中尋找“段子手”和“互聯(lián)網(wǎng)嘴替”；有人把它玩成了“大家來找茬”，從一張外賣小票、一筆交易記錄中尋找蛛絲馬跡；有人干脆在評論區(qū)開起了“今日說法”，引用法律條文向公眾科普，明示商家的權(quán)利和義務。更多的網(wǎng)友則是在模仿“判官”——許多人或許一輩子都鮮有站在法庭上辯護或敲槌的機會，但在這一方小小的天地里，多數(shù)“判官”盡己所能做到公平公正。

盡管受限于“判官”的認知差異和地域差異，在一些細節(jié)上難免出現(xiàn)意見分歧，但在多數(shù)糾紛中，“真理”確實站在多數(shù)人這一邊。有網(wǎng)友坦言，當“賽博判官”有一種“批奏折”的快樂，個人意見得到了重視。還有人表示，換位思考才會感同身受，對那些惡意評分的顧客和?；普喌纳碳腋械綉嵟偃缱约菏芰宋?，也希望能有人站出來說兩句公道話。

類似的不公或許人人都曾經(jīng)歷過。從“惡意差評”到“好評返現(xiàn)”，生活中關(guān)于不合理評分的抱怨早已有之；“客服踢皮球，商家找水軍”，消費者渴望得到真實的反饋；也有不少商家苦于維持星級的努力，備受“評分刺客”的騷擾勒索。近日在網(wǎng)絡(luò)上興起的“3.5分餐廳更好吃”的潮流，正是對虛假評分的抵制和對品質(zhì)信譽的訴求。網(wǎng)絡(luò)評分經(jīng)歷多年蓬勃發(fā)展，已經(jīng)走到必須作出選擇的分岔路口，其中違背市場規(guī)律、破壞公平競爭的內(nèi)容應及時被取締。

“柴米油鹽”的小摩擦，影響著普通消費者和服務者的幸福感；國民經(jīng)濟最細小的細胞和經(jīng)絡(luò)里，也蘊藏著社會誠信的催化劑。通過各類用戶評審團的形式引入有經(jīng)驗的第三方力量進行裁斷，為消費者和商家提供了申辯的機會，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟管理機制體制的一種創(chuàng)新。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在商家的“贈品攻勢”下打了五星好評，事后卻接到平臺的電話求證，最終改回真實評價，這份認真細致同樣值得點贊。

也要意識到，“賽博判官”的素質(zhì)參差不齊，評判仍帶有部分主觀因素，要著力避免其中的人為操縱、惡意帶節(jié)奏等不穩(wěn)定因素，敦促參與者審慎行使手中的權(quán)利，堅守客觀真實的底線。綜合平臺和工商部門的監(jiān)督、專業(yè)評審機構(gòu)的鑒定以及消費者維權(quán)機構(gòu)的權(quán)益保護，構(gòu)建完整健全的評判體系，才能確?！芭泄佟辈幻月?，評價不變味。

來源：南方日報

作者：默達

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