近日，一女子在浙江嘉興觀潮時，被一名老人收取了坑位費。女子發(fā)現(xiàn)，老人還將2個位置同時賣給了多名游客。被騙游客要求退錢時，老人直接拒絕并離開。對此，海寧觀潮公園回應(yīng)稱，這是私人行為，跟景區(qū)沒有關(guān)系。景區(qū)的管理范圍是以觀潮公園為主，但沿江附近有好多地方亦可觀潮，有些人是流動收費，很難管理。（9月23日 星視頻）

老人私收觀潮坑位費坑人，折射出景區(qū)在管理上的無奈與局限。根據(jù)景區(qū)工作人員描述，沿江地帶廣闊，觀潮點眾多，對流動收費行為進(jìn)行有效監(jiān)管確實不易。不過，這并不意味著景區(qū)可以對此類行為視而不見，聽之任之。景區(qū)管理方難以撇開對景區(qū)及周邊旅游環(huán)境的監(jiān)管責(zé)任。

從游客體驗的角度來看，無論收費行為是否由景區(qū)發(fā)起，都直接關(guān)系到游客對景區(qū)的整體印象。游客選擇來到海寧觀潮，不會也無需去清晰區(qū)分景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的管理責(zé)任，只要是能觀潮的地方，都要能體驗到友好有序的旅游環(huán)境。在觀潮中，被人胡亂收取“坑位費”顯然大大影響游客美好的旅游體驗。作為旅游活動的核心區(qū)域，景區(qū)有責(zé)任為游客提供友好有序的旅游環(huán)境，要能積極回應(yīng)游客訴求，及時解決游客遇到的問題。

從景區(qū)管理的角度看，難管不是放任不管的理由。正是因為難管，才更需要好好去管理。景區(qū)對公園管理范圍外的違規(guī)行為，或許不承擔(dān)直接管理責(zé)任。但觀潮是當(dāng)?shù)匚慰偷闹匾厣糜雾椖浚瑹o論是景區(qū)外還是景區(qū)內(nèi)，都要打造友好有序的旅游環(huán)境。當(dāng)景區(qū)外的違規(guī)操作影響整個地方旅游形象和游客體驗時，景區(qū)有責(zé)任和義務(wù)向當(dāng)?shù)卣从炒饲闆r，并與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門建立協(xié)作共治機(jī)制，共同應(yīng)對和整治當(dāng)?shù)氐穆糜蝸y象，而不是難以管理就放任不管。

老人利用觀潮這一公共資源謀取私利，是對公共資源的侵犯，也是對游客權(quán)益的損害。對此，對于這類違規(guī)坑人行為，景區(qū)應(yīng)勇于承擔(dān)管理責(zé)任，維護(hù)好景區(qū)及周邊正常的旅游秩序。一方面，景區(qū)可積極參與或推動政府對整個觀潮區(qū)域的規(guī)劃，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、合理規(guī)劃觀潮點等措施，為游客創(chuàng)造更友好有序的觀潮環(huán)境。另一方面，景區(qū)可以會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門加大旅游秩序維護(hù)力度，特別是在觀潮高峰期，加大巡查頻次和人員，對流動收費等違規(guī)行為及時制止和打擊。

海寧潮是世界兩大潮涌奇觀之一。世界一絕的海寧潮，是大自然的恩賜，千百年來人們?yōu)橹畠A倒。要讓這一自然奇觀，不僅以其壯觀的景象征服人心，更要以其背后所展現(xiàn)的高水平管理和人文關(guān)懷，贏得游客的尊重與贊譽(yù)，讓其將成為與潮涌奇觀相適配的亮麗名片。

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