最近，江蘇常州的卞女士遇到一件糟心事，她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會內(nèi)場門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費。卞女士說，從自己下單到申請退票，前后不到一分鐘時間，795元就“蒸發(fā)”了，她找到了官方客服，卻得到了“有規(guī)則限制，無法隨意退款”的答復(fù)。（7月16日潮新聞）

一買一退，前后不到一分鐘，795元說沒就沒了，卞女士的遭遇，只是眾多消費者中的一個縮影。此事被媒體報道后，迅速引發(fā)熱議，也再次將明星演唱會退票“土政策”推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

票務(wù)平臺制定退票規(guī)則，意在維護(hù)市場秩序，減少惡意搶票、囤積居奇等行為。但規(guī)則不應(yīng)成為損害消費者權(quán)益的借口。特別是在消費者幾乎未對票務(wù)造成實際影響的情況下，卻被扣除高額手續(xù)費，顯然有悖于公平交易的原則。

文化和旅游部、公安部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》中明確要求，演出舉辦單位應(yīng)建立退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。但不少平臺的執(zhí)行情況令人失望，高比例的退票手續(xù)費與通知精神背道而馳，更損害了很多消費者的權(quán)益。

消費者因個人問題退票，屬于違約行為，固然應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但經(jīng)營者也應(yīng)考慮公平性、合理性等因素，而不能設(shè)置過高的違約金。卞女士購票后即刻退票，而且距離演唱會開始尚有時日，其退票行為并不影響演唱會門票的二次銷售，經(jīng)營者由此遭受的損失也很小。此情況下，50%的手續(xù)費顯然不公平、不合理。

令人擔(dān)憂的是，這種“土政策”并非個例。在利益驅(qū)動下，不少票務(wù)平臺往往利用信息不對稱、“賣方市場”等諸多優(yōu)勢，設(shè)置不合理的退票規(guī)則，侵害了消費者的正當(dāng)權(quán)益。而消費者在面對這些霸王條款時，往往處于弱勢地位，維權(quán)之路更是艱難重重。

面對此類問題，消費者有權(quán)尋求法律途徑維護(hù)自身利益，向市場監(jiān)管部門投訴或通過司法程序解決糾紛。而監(jiān)管機(jī)構(gòu)亦應(yīng)強(qiáng)化對票務(wù)平臺的監(jiān)督，確保其退票政策符合法律法規(guī)，保護(hù)消費者免受不公平條款的侵害。

同時，主辦方與票務(wù)平臺也應(yīng)摒棄短視思維，主動優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)，加強(qiáng)票務(wù)管理的同時切實保障消費者合法權(quán)益。比如，可借鑒火車票退票機(jī)制，設(shè)定公平、合理、透明的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)。只有保障好消費者權(quán)益，文娛演出市場才會越來越繁榮。

值得一提的是，7月15日，江蘇省消保委舉辦了文娛演出市場相關(guān)問題約談會，集體約談了大麥網(wǎng)、貓眼等6家訂票平臺和6家主辦方。約談會上，江蘇省消保委通報了當(dāng)前演出服務(wù)市場存在的突出問題，其中就包括消費者因退票承擔(dān)的違約金過高的問題，而且蔡依林合肥演唱會的退票政策被當(dāng)場點名。

眼下，演出市場持續(xù)火爆，“為一場演出奔赴一座城”已成為文旅消費新潮流。面對利好情況，各主辦方和票務(wù)平臺也要提高自律意識，善待每一位消費者，不要以為“賣方市場”占主導(dǎo)就可以肆意妄為，搞各種“土政策”，否則必然搬石砸腳。

耳東

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