7月15日，有網(wǎng)友稱(chēng)查看中國(guó)移動(dòng)話(huà)費(fèi)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己一家人每年仍要交216元的來(lái)電顯示費(fèi)，這樣一筆數(shù)額不大卻本該取消的收費(fèi)隨即引發(fā)廣泛討論。

2017年起，工信部推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)在新增及在售套餐中贈(zèng)送或包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，并逐步推動(dòng)存量來(lái)電顯示收費(fèi)用戶(hù)向免費(fèi)的資費(fèi)進(jìn)行遷移。2022年中國(guó)移動(dòng)也曾回應(yīng)，自2016年4月1日起全網(wǎng)停止銷(xiāo)售來(lái)電顯示收費(fèi)資費(fèi)，并將持續(xù)與部分使用老套餐的用戶(hù)溝通，在3—5年內(nèi)逐步取消。此次事件中，移動(dòng)公司客服人員表示：新套餐不會(huì)額外收費(fèi)，舊套餐需要用戶(hù)主動(dòng)更改。

移動(dòng)公司的回應(yīng)看似合理，但不少用戶(hù)仍面臨“套餐換新”的另一重?zé)?。長(zhǎng)期以來(lái)，抱怨“手機(jī)套餐越來(lái)越貴”已是坊間常態(tài)。正如客服后續(xù)回應(yīng)中的舉例：有些舊套餐打電話(huà)是每分鐘0.15元，而新套餐打電話(huà)是0.25元，用戶(hù)享受了舊套餐的通話(huà)優(yōu)惠，那包含的其他費(fèi)用就不能被單獨(dú)退回。看似將選擇的權(quán)利交給了用戶(hù)，但“魚(yú)與熊掌”還是不可兼得。我們不禁疑問(wèn)，若是把取消的來(lái)電顯示費(fèi)變相加入到套餐費(fèi)用里，這還能算是“降費(fèi)”嗎？事實(shí)上，手機(jī)套餐資費(fèi)中不夠人性化的操作還有很多，一些“套路”倒逼用戶(hù)在兩個(gè)“差選項(xiàng)”中艱難抉擇。

其一是“打包后出售”。一些新套餐費(fèi)用動(dòng)輒上百元，流量和通話(huà)確實(shí)是“量大管夠”，然而許多人特別是中老年群體根本用不完，反而造成一種浪費(fèi)，這還不如取消來(lái)電顯示費(fèi)更直接。若是套餐選擇能夠更加靈活，針對(duì)特定人群畫(huà)像，自然可以提升部分用戶(hù)更換新套餐的意愿。

其二是“許升不許降”。有許多網(wǎng)友反映，套餐想升級(jí)可以在手機(jī)上一鍵辦理，若是想降級(jí)，即便跑到線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，也要面臨復(fù)雜的流程。升級(jí)容易降級(jí)難、人為設(shè)置門(mén)檻、新老用戶(hù)待遇不一……實(shí)則侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，讓他們?cè)趪L試新服務(wù)時(shí)惴惴不安。

其三是“選擇性提醒”。相信許多人都接到過(guò)運(yùn)營(yíng)商打來(lái)的電話(huà)，或是熱情推薦“升級(jí)套餐”，或是提供“消費(fèi)達(dá)標(biāo)返利”，抑或是宣傳“前幾個(gè)月免費(fèi)試用”的活動(dòng)。然而試用到期后卻不予提醒，致使部分消費(fèi)者額外付費(fèi)。來(lái)電顯示費(fèi)歷經(jīng)數(shù)年都沒(méi)能徹底取消，其間是否盡到了提醒義務(wù)？責(zé)任不能全推給消費(fèi)者。

說(shuō)到底，一筆小小的來(lái)電顯示費(fèi)，背后牽扯出的是手機(jī)資費(fèi)套餐不夠人性化的癥結(jié)。持續(xù)推進(jìn)“提速降費(fèi)”，更要深入消費(fèi)者的真實(shí)需求，用靈活友好的套餐鼓勵(lì)消費(fèi)者煥新升級(jí)，享受技術(shù)進(jìn)步的紅利。

默達(dá)

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