在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)娛樂生態(tài)中，愛奇藝等長視頻平臺(tái)是看片追劇的主要渠道之一。然而，近年來，圍繞會(huì)員制度的一系列爭議，特別是“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛討論。這種模式在一定程度上增加了平臺(tái)的收入來源，但同時(shí)也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。從基礎(chǔ)會(huì)員到SVIP，再到層出不窮的額外付費(fèi)項(xiàng)目，視頻平臺(tái)的商業(yè)化策略一次次將手伸向廣大用戶的錢包，消耗著廣大用戶的信賴度。

此前，“超前點(diǎn)播”的方式被上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名后。三大頭部平臺(tái)愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷，相繼宣布正式取消超前點(diǎn)播服務(wù)。然而，好景不長，各種變相的收費(fèi)模式又如雨后春筍般涌現(xiàn)，不僅模糊了會(huì)員權(quán)益的邊界，也讓用戶感到無所適從。平臺(tái)的這一系列動(dòng)作，實(shí)質(zhì)上是對(duì)用戶信任的侵蝕，也是對(duì)自身品牌形象的損害。

視頻平臺(tái)的商業(yè)化焦慮顯而易見。在追求利潤最大化的道路上，他們嘗試著各種創(chuàng)新的盈利模式，從“超前點(diǎn)播”到“套娃式收費(fèi)”，不一而足。然而，真正的商業(yè)成功不應(yīng)僅停留在數(shù)字報(bào)表上，更應(yīng)體現(xiàn)在用戶的心中。

歸根結(jié)底，視頻平臺(tái)與用戶的關(guān)系，應(yīng)該更類似于互惠互利的合作伙伴而非零和博弈的對(duì)手。平臺(tái)應(yīng)傾聽用戶的聲音，優(yōu)化會(huì)員制度，確保權(quán)益清晰透明，避免過度商業(yè)化帶來的反噬。在流媒體市場，內(nèi)容為王的法則從未改變。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是吸引和留住用戶的關(guān)鍵。視頻平臺(tái)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，與其在花樣翻新的收費(fèi)機(jī)制上下功夫，不如將重心放在打磨精品內(nèi)容上。只有當(dāng)平臺(tái)提供的劇集真正打動(dòng)人心，才能贏得觀眾的真心擁護(hù)，形成良性循環(huán)，推動(dòng)行業(yè)健康前行。

在未來的發(fā)展中，視頻平臺(tái)應(yīng)以用戶為中心，回歸內(nèi)容本質(zhì)，用誠意和匠心打磨每一部作品，讓作品在用戶心中留下深刻的印象，這樣才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。抓住用戶的心，才能抓住用戶的荷包。

劉士強(qiáng)

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