“540積分+39.6元”可兌換一把天堂傘，但在天堂傘官方旗艦店同規(guī)格產(chǎn)品僅需36.99元；“4326積分+55.74元”可兌換某品牌5公斤裝長粒香米，但在其他電商平臺(tái)同款大米均價(jià)在50元左右……江蘇省消保委近日組織體驗(yàn)人員針對積分兌換消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一些積分商城中，積分換購產(chǎn)品價(jià)格虛高，消費(fèi)者使用積分兌換商品反而更貴。而且，積分兌換消費(fèi)還存在可兌產(chǎn)品少、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、七天無理由退貨難等問題。（7月10日《工人日報(bào)》）

“積分制”是商家對消費(fèi)者“鼓勵(lì)性消費(fèi)”的一種獎(jiǎng)勵(lì)。正規(guī)平臺(tái)的兌換積分活動(dòng)是為了讓消費(fèi)者享受到“真實(shí)惠”，禮品可完全用積分兌換，或是補(bǔ)少許差價(jià)。當(dāng)前，積分商城遍地開花。一些商家正是掌握了消費(fèi)者“只要是積分兌換就能得到實(shí)惠”的習(xí)慣心理，便故意用“積分兌換”的方式抬高商品的價(jià)格，來蒙混消費(fèi)者，讓許多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

除了價(jià)格更高之外，體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)積分兌換商品質(zhì)量欠佳。如：體驗(yàn)人員通過某平臺(tái)“6088積分+1元”兌換了一款垃圾桶，但收到的產(chǎn)品關(guān)合開關(guān)不靈敏。在該產(chǎn)品評(píng)價(jià)中，也有消費(fèi)者反映桶體薄、卡扣不匹配，品控存在問題。同時(shí)，體驗(yàn)人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)積分兌換不履行七天無理由退貨的規(guī)定，規(guī)定非商品質(zhì)量問題不予退換。

消費(fèi)者在商家處獲得的積分，具有財(cái)產(chǎn)屬性，商家必須確保消費(fèi)者的權(quán)益。商家應(yīng)采用多種醒目的方式提醒消費(fèi)者，如果“積分兌換商品反而更貴”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者的告知義務(wù)。

“積分兌換商品反而更貴”凸顯了商家在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上的失信和失責(zé)，更反映了商家在追求利潤和顧客忠誠度之間的失衡。積分制度應(yīng)該是一種雙向的信任和互動(dòng)，而不是單方面的權(quán)益剝奪。商家應(yīng)在“積分制”方面注重消費(fèi)者的知情權(quán)和參與度，以建立更加健康的商業(yè)關(guān)系。而不能只顧及商家自身的盈利性，來侵害消費(fèi)者使用積分減少支出的權(quán)益。

因此，有關(guān)部門要明確“積分兌換”背后的法律邊界和商家責(zé)任，不能讓消費(fèi)者的權(quán)益被侵害。積分平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，讓消費(fèi)者的積分使用物有所值，讓消費(fèi)者在積分兌換時(shí)能夠明明白白消費(fèi)。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)等合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在積分商城進(jìn)行積分兌換時(shí)，要注意在電商平臺(tái)比較商品價(jià)格，收貨后還要注意查看產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期等重要信息，避免權(quán)益受損。切勿掉進(jìn)商家“積分消費(fèi)”的陷阱，做個(gè)明明白白的消費(fèi)者。

胡建兵

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