近日，山東沂南縣的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，沂南縣農(nóng)商銀行湖頭支行把含有用戶信息的賬單等材料，未經(jīng)處理后當(dāng)作廢品賣掉。沂南縣農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前該行正在調(diào)查核實，如果確實存在違規(guī)行為，將處置并追責(zé)。（7月9日 澎湃新聞）

王先生提供的證據(jù)顯示，這些銀行單均為“山東農(nóng)村商業(yè)銀行”開具，有的是2017年，有的是2019年，也有2020年的，包含個人信用報告、貸款授信卡、抵押合同、貸轉(zhuǎn)存憑證和貸款還款通知單等。這些材料上，有完整的用戶姓名、身份證號碼、借貸款金額及用戶家庭住址等信息。如此輕率的操作，不僅侵犯了儲戶的隱私權(quán)，也難免會讓犯罪分子利用這些客戶資料中的個人信息和身份證號碼等去作案，讓儲戶蒙受更大的經(jīng)濟損失。

事實上，銀行的客戶資料如何保管，國家并不缺乏制度安排，《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》明確規(guī)定：客戶身份資料、交易記錄，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或交易記賬當(dāng)年計起至少保存5年。對于金融機構(gòu)違反該辦法的，可責(zé)令金融機構(gòu)停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證。

即便已過保存期限的客戶資料，也應(yīng)該及時銷毀，不能隨便亂扔。倘若銀行將含身份證號、住址的用戶信息當(dāng)廢品賣，已觸犯了現(xiàn)行法律?！渡虡I(yè)銀行法》及《儲蓄管理條例》都要求，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)“為存款人保密”“為儲戶保密”?！缎谭ā返?53條明確規(guī)定：“違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

銀行之所以膽敢將含有銀行個人信息的資料當(dāng)廢品賣，究其根源，是因為違法成本過低。從此前曝光的類似案例看，雖然大多執(zhí)行了個人和機構(gòu)雙罰，但多屬于內(nèi)部行政處理，鮮見受到刑事處罰的。

作為一名普通儲戶，信賴銀行對用戶資產(chǎn)、隱私的保護，源于銀行業(yè)在長期發(fā)展過程中，架構(gòu)起嚴(yán)格的工作流程機制。然而，銀行將含身份證號、住址的用戶信息當(dāng)廢品賣，再次為個人信息保護敲響了警鐘，相關(guān)保護機制亟待完善。

首先，強化對員工職業(yè)倫理、法律素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，讓所有銀行員工樹立起保護用戶信息的觀念。其次，嚴(yán)格執(zhí)行既有法律法規(guī)，讓相關(guān)員工不敢“越雷池一步”。此外，對于采集來的個人信息如何保存、處理、銷毀等問題，銀行應(yīng)進一步明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以及操作細(xì)則。

吳睿鶇

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