為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）有關(guān)規(guī)定，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局決定自2024年7月1日至9月30日，集中開展“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)。

作為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第一部配套行政法規(guī)，《條例》出臺(tái)具有里程碑意義。它不僅對(duì)眼下各領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題新情況予以精準(zhǔn)回應(yīng)，也是全面強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的積極信號(hào)。于廣東而言，落地落實(shí)《條例》，也是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力、持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)，不斷筑穩(wěn)做強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展底基底盤的有力之舉。

眼下，新規(guī)已“發(fā)號(hào)施令”，如何“打響頭炮”，形成震懾，十分重要。這也是此次開展專項(xiàng)行動(dòng)的目的所在。從具體實(shí)踐來看，不妨從三個(gè)“主攻方向”開展。

一是汲取眾人之力，暢通維權(quán)渠道?，F(xiàn)實(shí)中，無論是大數(shù)據(jù)殺熟、價(jià)格歧視，還是強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、誘導(dǎo)“好評(píng)返現(xiàn)”，對(duì)這些“頑疾”有切身體會(huì)的非消費(fèi)者莫屬?？墒?，面對(duì)利用技術(shù)手段、占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者相對(duì)“弱小”，若以訴訟的方式維權(quán)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且舉證困難。因此，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，重要且必要。不妨在實(shí)踐落地中，探索健全便捷的投訴機(jī)制，以便監(jiān)管部門迅速介入調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違法行為，形成社會(huì)監(jiān)管合力。

二是用好典型案例，強(qiáng)化宣傳教育。推動(dòng)落實(shí)一項(xiàng)新條例，“以案說法”或許是最直接有效的方式之一。比如，眼下越來越多出現(xiàn)在新消費(fèi)領(lǐng)域的“霸王條款”問題。要對(duì)付它，與其讓消費(fèi)者吃透《條例》，倒不如在落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)中，把具有行業(yè)性、普遍性的侵權(quán)問題總結(jié)出來，形成典型案例，并利用好媒體及時(shí)向社會(huì)大眾公開公示，真正做到糾正一批、查處一批、曝光一批。如此一來，既能提高監(jiān)管“顯示度”，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，又能殺雞儆猴，有效指導(dǎo)相關(guān)違規(guī)企業(yè)落實(shí)整改。

三是緊盯薄弱環(huán)節(jié)，筑牢“一老一小”防護(hù)網(wǎng)。長(zhǎng)期以來，由于群體特殊性，“一老一小”常淪為權(quán)益維護(hù)的洼地。說句感性的話，孩子和老人本就是社會(huì)“最柔弱的群體”，如果不去守護(hù)他們，僅靠他們自己，恐怕那些以此謀生的不法分子做夢(mèng)都會(huì)笑醒。為此，應(yīng)加大對(duì)老年群體、未成年群體消費(fèi)模式和服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管力度，建立有針對(duì)性的審查機(jī)制。比如老年人常光顧的醫(yī)療保健、養(yǎng)生服務(wù)等領(lǐng)域，不妨設(shè)立相應(yīng)的預(yù)警提醒機(jī)制，幫助他們識(shí)破虛假宣傳的伎倆，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。再比如，通過信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴(yán)厲打擊以侵害老年人、未成年人權(quán)益為目的的不規(guī)范營(yíng)銷行為，切實(shí)兜牢政府監(jiān)管底線。

柴米油鹽維系萬家安寧，衣食住行關(guān)乎百業(yè)繁榮，說到底，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是呵護(hù)民生福祉、保護(hù)經(jīng)濟(jì)活力、維護(hù)公平正義。唯有一體推進(jìn)“一法一條例”落實(shí)落細(xì)，讓造福百姓的制度落地見效，“放心消費(fèi)”才能更加可感可及。

陳文杰

都市文化界 Dswhj.com 整理發(fā)布