2023年的最后一天，黑龍江多家媒體發(fā)布了《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》。黑龍江省旅游工作聯(lián)席會(huì)議辦公室在信中表示：我們感謝您的熱烈奔赴。這個(gè)冬天，您的傳揚(yáng)，把咱們都“整不會(huì)了”。

曾經(jīng)，雪鄉(xiāng)的民宿價(jià)格把黑龍江的旅游名聲搞得一落千丈，旅游市場(chǎng)一跌到底。2023年的冬天，黑龍江卻意外地火了。不僅哈爾濱機(jī)場(chǎng)成為2023年?yáng)|北地區(qū)首家客流突破2000萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)，哈爾濱成了近來(lái)熱度提升最快的旅游目的地，并躋身這一季旅游的“頂流”，冰雪大世界也成了元旦假期首日全國(guó)熱門景點(diǎn)前三位。東北特色爆火出圈，來(lái)自南方的“小土豆”們，甚至在東北特色浴池外排起了里三圈外三圈的長(zhǎng)隊(duì)。

出人意料火爆的背后是什么？那是從上至下服務(wù)意識(shí)的改變。正如之前有淄博燒烤憑借美味和真誠(chéng)服務(wù)走紅一樣，如今哈爾濱收復(fù)“失地”的密碼，不僅離不開(kāi)好客熱情的淳樸民風(fēng)，更離不開(kāi)政府的管理服務(wù)和應(yīng)急處理能力的提高和完善。比如，黑龍江省發(fā)改委提前發(fā)布相關(guān)通知，要求各地不得借旅游旺季上調(diào)門票價(jià)格，各景區(qū)不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，在冰雪大世界及雪博會(huì)期間，游客可乘坐地鐵免費(fèi)往返；有博主爆料雪鄉(xiāng)旅游團(tuán)報(bào)價(jià)混亂，當(dāng)?shù)匚穆貌块T馬上介入調(diào)查，迅速立案處理……這些措施和服務(wù)都為哈爾濱贏得了“潑天”的美譽(yù)。

旅游的本質(zhì)是服務(wù)至上，正如感謝信里說(shuō)的，“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，沒(méi)有最好，只有更好?！敝挥懈淖冋w的旅游商業(yè)環(huán)境，讓旅游商業(yè)環(huán)境慢慢變好，一切才會(huì)往更好的方向發(fā)展。

有人說(shuō)，跟淄博相似，“潑天的富貴”也是有體驗(yàn)期和保鮮期的，但萬(wàn)事無(wú)絕對(duì)，黑龍江省致信感謝游客的事件，不僅是一次成功的旅游營(yíng)銷案例，當(dāng)?shù)馗亲プ∵@波機(jī)遇，做到了形象上的轉(zhuǎn)變。更重要的是，當(dāng)?shù)卦谟^念上開(kāi)始了脫胎換骨的改變，折射的正是當(dāng)?shù)赜眯淖龊梅?wù)的正向觀念。這一波旅游熱潮不僅讓很多人對(duì)東北有了更深的了解，更是為哈爾濱和黑龍江帶來(lái)了更多的市場(chǎng)效益。

黑龍江發(fā)出的感謝信，用真誠(chéng)質(zhì)樸的語(yǔ)言感謝所有游客的奔赴和宣傳，提升的是服務(wù)，贏得的是人心。這封感謝信不僅僅是黑龍江對(duì)游客們的回饋，更是一種對(duì)未來(lái)的期望與憧憬。

來(lái)源：錢江晚報(bào)

作者：項(xiàng)向榮

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