“不掃碼，寸步難行?！北本┦衅焦葏^(qū)的王女士來電投訴二維碼問題：前幾天，她開車出某停車場，準(zhǔn)備掃碼支付停車費(fèi)時，因天氣寒冷，手機(jī)卡頓后突然自動關(guān)機(jī)。她本想用現(xiàn)金支付停車費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)停車場只能掃碼繳費(fèi)。于是，她不得不在車?yán)锏却私?0分鐘，等手機(jī)重新開機(jī)穩(wěn)定后才得以繳費(fèi)離開。（1月1日《法治日報》）

想點菜先得關(guān)注飯店公眾號，想停車?yán)U費(fèi)也必須關(guān)注公眾號才能實現(xiàn)……如今，本是為了節(jié)省消費(fèi)者時間、替商家降本增效的網(wǎng)上掃碼服務(wù)，卻因為部分商家“夾帶私貨”變了味。部分場所“霸王式”掃碼，導(dǎo)致消費(fèi)者遇到強(qiáng)制授權(quán)個人信息，日常頻繁被推送廣告，甚至接到不少廣告騷擾電話等情況。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

掃碼消費(fèi)、不用現(xiàn)金，原本方便了消費(fèi)者和商家，但是不少商家卻要求必須關(guān)注商家的公眾號才能點餐或者是結(jié)賬支付。這種“形式上自愿、實質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，既不合理更不合法。它不僅侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，更涉嫌侵犯個人信息權(quán)等。特別是一些商家有擅自收集個人信息的“膽量”，卻沒有保護(hù)好這些信息的能力，讓消費(fèi)者的個人信息暴露在風(fēng)險之中。

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會在全國范圍內(nèi)開展了“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，從而為整治“霸王式”掃碼亂象、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益開了個好頭。當(dāng)然，我們既需要消費(fèi)者協(xié)會幫助依法維權(quán)，也需要消費(fèi)者敢于對強(qiáng)制掃碼消費(fèi)說“不”，更需要有關(guān)部門及時出臺相應(yīng)規(guī)則，制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕強(qiáng)制掃碼。

同時，企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者意愿，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，守住法律底線。掃碼點餐應(yīng)以不獲取或盡量少獲取消費(fèi)者信息為前提，餐飲服務(wù)單位應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，保留人工點餐模式。商家不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號，不得利用公眾號或手機(jī)App、小程序過度收集消費(fèi)者個人信息。如需收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

來源：紅網(wǎng)

作者：王紅峰

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