近日，內(nèi)蒙古包頭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求，引發(fā)熱議。其中包括，“孩子的高考成績(jī)不理想，希望包頭市可以重新組織一次高考”“乘坐出租車(chē)時(shí)懷疑司機(jī)繞路，要求司機(jī)退還打車(chē)費(fèi)并三百倍賠償”等。另?yè)?jù)媒體消息，這已經(jīng)是包頭12345曬出的第四批不合理不合規(guī)訴求。

12345是為解決群眾操心事、煩心事，維護(hù)群眾合法權(quán)益設(shè)立的民生熱線，受理企業(yè)和群眾各類(lèi)非緊急訴求，包括政務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)解、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)及生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等，是政府與群眾之間的“連心橋”。有關(guān)方面曬出來(lái)的這些群眾訴求，顯然都超出了受理范圍，既不合理，也不合規(guī)。濫用12345不僅擠占資源，擾亂工作秩序，增加基層負(fù)擔(dān)，而且當(dāng)熱線被頻繁占用時(shí)，可能讓真正有訴求的人無(wú)法及時(shí)得到幫助。對(duì)此，有關(guān)地方定期將非法訴求曬出來(lái)，既是避免對(duì)公共資源造成浪費(fèi)，也是對(duì)市民的一次法治教育，提醒廣大市民，熱線電話(huà)不是法外之地，反映訴求必須守法依規(guī)，絕不容任性撥打，12345須善待善用。

梁璐

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