據(jù)中新網(wǎng)報道，7月1日起，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行?！稐l例》明確，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

想體驗一下短期會員待遇，卻不知在App服務(wù)協(xié)議中已默認(rèn)勾選“自動續(xù)費”，直到下一周期被扣費才“后知后覺”；“自動展期”“自動續(xù)費”的具體內(nèi)容字體過小，訂閱時十分便利，但想關(guān)閉卻“百轉(zhuǎn)千回”、步驟繁瑣，甚至根本找不到退訂入口……現(xiàn)實生活中，一些應(yīng)用軟件和平臺，為了搶占用戶流量、實現(xiàn)利潤最大化，常以“首月免費”“連續(xù)包月優(yōu)惠”等作為“甜頭”，消費者被吸引“入坑”，在不知情的情況下遭遇持續(xù)展期或持續(xù)扣費。

“被展期”“被續(xù)費”，可能個案涉及金額都不大，造成的負(fù)面影響卻并不小。加上處置時間長、耗費精力多，維權(quán)難度較大，部分消費者會選擇“自認(rèn)倒霉”。在大眾越來越追求服務(wù)品質(zhì)、重視消費體驗和自身合法權(quán)益保護的當(dāng)下，這不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了消費者對相關(guān)應(yīng)用或平臺的信任，更不利于良性競爭和市場的健康發(fā)展。

《條例》的施行，無疑為采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的經(jīng)營者戴上了“緊箍”?！耙燥@著方式提醒消費者注意”，不僅把知情和選擇的主動權(quán)還隔了消費者，也體現(xiàn)了交易中的公平自愿原則。

在具體操作上，規(guī)范自動展期、自動續(xù)費等服務(wù)，還需在以下方面發(fā)力。一方面，要建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如付費軟件和網(wǎng)站應(yīng)在醒目位置，以加粗或斜體等顯眼的方式，告知用戶自動續(xù)費的具體細(xì)則和關(guān)鍵信息。要在明顯位置設(shè)置“退訂”鍵，并進一步簡化退訂步驟，方便消費者隨時取消訂閱，讓“退訂”和“訂閱”一樣順暢便捷。

另一方面，監(jiān)管“持續(xù)在線”也至關(guān)重要。相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要加大對交易中不透明和欺詐性行為的處罰力度，讓提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者有所忌憚，以更多誠意為用戶提供更為舒心、優(yōu)質(zhì)的消費體驗。同時，要進一步規(guī)范和暢通有效的用戶投訴反饋渠道，及時督促服務(wù)提供商積極處理和回應(yīng)用戶反饋，以更多真招實招切實維護消費者合法權(quán)益。

張小草

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