近日，有商家收取1元包裝費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。有消費(fèi)者表示，1元包裝費(fèi)雖然不多，但強(qiáng)制收取并不合理；也有消費(fèi)者表示，自己不需要塑料袋，讓配送員自行帶回，要求退費(fèi)；還有消費(fèi)者表示，商家應(yīng)踐行綠色消費(fèi)理念，減少塑料袋的使用頻率。（1月17日《工人日?qǐng)?bào)》）

從直觀看，1元包裝費(fèi)的數(shù)額也許不算大，消費(fèi)者應(yīng)該可以接受；掏1元錢買個(gè)塑料袋，此舉也算是“取之于民、用之于民”的性質(zhì)。但站在“凡事先問(wèn)法”的角度考量，此舉當(dāng)屬“未征得消費(fèi)者同意”的“強(qiáng)制”之舉。這無(wú)疑侵害了消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法享有的知情權(quán)、選擇權(quán)和平等交易權(quán)。遭受民眾質(zhì)疑和依法得以矯治當(dāng)屬順理成章、順應(yīng)民意和匡扶正義之事。

據(jù)媒體披露，某知名電商平臺(tái)自今年1月1日起推出生物可降解塑料袋，同時(shí)在外賣場(chǎng)景收取1元包裝費(fèi)。而由部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，由于大米或者整箱牛奶等已有完善包裝，沒必要使用塑料袋包裝。但鑒于已收取包裝費(fèi)的緣故，商家會(huì)在原有包裝拎手處系上未使用的塑料袋。這實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者掏1元錢“買”了個(gè)塑料袋。如此強(qiáng)制搭配、強(qiáng)收費(fèi)用的行為，有悖消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！边@也是國(guó)家法律賦予消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的對(duì)商品或者服務(wù)情況的知情權(quán)和選擇權(quán)。據(jù)此解讀一些電商平臺(tái)強(qiáng)制收取1元包裝費(fèi)的行為，當(dāng)屬“未征得消費(fèi)者同意”的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。商家憑借自己的售賣優(yōu)勢(shì)和信息不對(duì)稱地位，強(qiáng)制向購(gòu)買者搭售塑料袋服務(wù)，并單方為此定價(jià)1元；不管你是否需要或同不同意，都“宰你沒商量”地一刀切搭售。這的確不失“霸道”，難免會(huì)激起消費(fèi)者的質(zhì)疑與詬病。尤其是給成袋大米和整箱牛奶再系上未使用的塑料袋，更屬資源浪費(fèi)，既多此一舉且滑稽可笑。

誠(chéng)然，企業(yè)在為消費(fèi)者提供購(gòu)買商品和交易服務(wù)中，難免會(huì)遭遇原材料漲價(jià)或經(jīng)營(yíng)成本增加的情形，但為了保障企業(yè)自身的生存與發(fā)展，企業(yè)要盡可能通過(guò)革新機(jī)制或挖潛改造等措施實(shí)現(xiàn)自我消化，而并非隨意將其轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者了事。比如在宣傳貫徹國(guó)家“限塑令”和推廣使用生物可降解購(gòu)物袋等環(huán)保包材時(shí)，企業(yè)的確負(fù)有相關(guān)的責(zé)任與義務(wù)。面對(duì)由此可能升高的經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)絕不能以簡(jiǎn)單粗暴的手段統(tǒng)一向消費(fèi)者搭售收費(fèi)。一方面，要允許消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇是否使用塑料袋或保溫袋；另一方面，外賣或超市可通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)與配送環(huán)節(jié)，使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋。

也許，一些平臺(tái)在前期營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，為吸引消費(fèi)者不收取包裝費(fèi)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)成本或供求關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，適當(dāng)收取一定的包裝費(fèi)用可以理解。但關(guān)鍵是要做到收費(fèi)合理、明白收費(fèi)，切實(shí)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和平等交易權(quán)。這不是簡(jiǎn)單的行事方法問(wèn)題，而是關(guān)乎企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的大是大非問(wèn)題。只有商家始終堅(jiān)守胸中有顧客、心中有法律的經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)以法治思維經(jīng)商、做事，才會(huì)常樹口碑、占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

來(lái)源：東方網(wǎng)

作者：張玉勝

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