最近，一條“菜少、還貴”的差評(píng)，讓濟(jì)南市天橋區(qū)一條小巷子里的一家五元自助快餐店意外“出圈”。這場(chǎng)看似荒誕的網(wǎng)絡(luò)熱議背后，實(shí)則暴露了消費(fèi)者差評(píng)權(quán)濫用的隱患。當(dāng)情緒化表達(dá)凌駕于事實(shí)，當(dāng)吐槽淪為泄憤的工具，商家可能因一句無(wú)端差評(píng)陷入輿論漩渦，甚至面臨生存危機(jī)。

消費(fèi)者通過(guò)差評(píng)表達(dá)不滿(mǎn)，本是維護(hù)自身權(quán)益的合理手段。然而，差評(píng)自由不應(yīng)成為“傷人利器”。當(dāng)差評(píng)脫離事實(shí)依據(jù)，演變?yōu)閷?duì)商家的惡意中傷，便背離了其初衷。在濟(jì)南五元快餐店的案例中，店主小孟的快餐店定價(jià)5元、主打?qū)嵒荩揪驮诔杀九c定價(jià)之間維持著微薄平衡，利潤(rùn)空間極為有限。此時(shí)，一句“菜少、還貴”的差評(píng)，既忽略了這家店“低價(jià)”的定位，也模糊了“心理預(yù)期”與“實(shí)際消費(fèi)”之間的界限。若此類(lèi)情緒化差評(píng)泛濫，商家可能因“莫須有”的指責(zé)陷入口碑危機(jī)，甚至被流量反噬。

小微商家的“容錯(cuò)空間”亟待關(guān)注。與連鎖品牌不同，小微商家抗風(fēng)險(xiǎn)能力極弱。五元快餐店的顧客多為外賣(mài)騎手、工地工人等群體，它的定位本就是滿(mǎn)足消費(fèi)者的剛需，而非提供“物超所值”的奢華體驗(yàn)。若消費(fèi)者用高檔餐廳的標(biāo)準(zhǔn)要求低價(jià)商品，實(shí)則忽視了市場(chǎng)本就有不同層次的劃分。當(dāng)差評(píng)權(quán)被濫用，商家可能因個(gè)別顧客的過(guò)度期待，被迫承受本不該承受的輿論壓力，最終損害的是市場(chǎng)的活力與多樣性。

遏制差評(píng)濫用需要技術(shù)理性與人文關(guān)懷的平衡。平臺(tái)可優(yōu)化審核機(jī)制。一方面平臺(tái)可設(shè)置“異常評(píng)價(jià)預(yù)警”識(shí)別惡意差評(píng)，另一方面可為商家開(kāi)辟申訴通道，讓類(lèi)似五元店店主的商家能夠上傳采購(gòu)單據(jù)、展示廚房操作間等，用真實(shí)細(xì)節(jié)消解誤解。消費(fèi)者也需秉持“評(píng)價(jià)倫理”。在按下提交鍵前，消費(fèi)者不妨思考這條評(píng)價(jià)是基于事實(shí)的理性反饋，還是情緒驅(qū)動(dòng)的隨意宣泄？畢竟，每個(gè)差評(píng)背后，可能是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者起早貪黑的真實(shí)人生。

五元快餐店的“差評(píng)風(fēng)波”最終以網(wǎng)友的暖心互動(dòng)收?qǐng)?，但并非所有商家都能如此幸運(yùn)。差評(píng)不應(yīng)成為裹挾商家的工具，更不應(yīng)成為部分人消遣的“玩具”。唯有平臺(tái)筑牢規(guī)則防線(xiàn)，消費(fèi)者秉持理性，商家保持真誠(chéng)，才能讓評(píng)價(jià)機(jī)制回歸“促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化”的本質(zhì)，讓小微商家的生存空間少一分寒意，多一分溫暖。