“我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區(qū)的中間位置。”近日，有關(guān)電影院對單人觀眾座位選擇設(shè)限的話題，引發(fā)社會熱議。

在社交平臺上，不少消費者吐槽自己遭遇過的不合理限制，比如選擇隔座購票或在核心觀影區(qū)域購買單張票時，系統(tǒng)會自動跳出提示，并阻攔選座、下單。多數(shù)影院還要求單人觀眾必須隔雙數(shù)座位才能完成購票，這就導(dǎo)致單人觀眾無法選擇影院內(nèi)最理想的座位，只能“委屈”接受更靠邊的位置。不少網(wǎng)友因此直呼：單身人士想好好看個電影，咋就這么難？

從法律上講，影院這種暗戳戳按觀影人數(shù)設(shè)限的做法，已然涉嫌消費歧視。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。按照“先到先得”的售票基礎(chǔ)邏輯，觀眾有權(quán)根據(jù)自身觀影偏好自主選擇合適位置。如果明明是“早鳥”觀眾，卻因為自己是一個人而與視野更好的C位無緣，顯然有違公平原則，也是對消費者基本權(quán)益的漠視。

根據(jù)影院方面的說法，對單人購票實施“隔雙不隔單”、不可購買C位票等規(guī)定，主要是為了優(yōu)化座位利用率和提高經(jīng)濟(jì)效益。在如今行業(yè)不甚景氣的情況下，影院的這一顧慮當(dāng)然可以理解。可事實上，哪怕從商業(yè)利益最大化的角度考量，這筆賬似乎也算得不夠明智。

首先，當(dāng)下除了小長假、春節(jié)檔等黃金期，影院場場爆滿的情況并不算常見。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2023年電影市場的上座率為8.3%，而截至7月4日，今年的上座率只有6.3%。這就意味著，大多數(shù)情況下，電影院放映廳位置實在太過緊俏、需要售票時將座位利用率最大化的場景，更像是想象中的“偽命題”。很多時候，反倒是因為沿用這一不合理的要求，讓單身人士面臨“C位盡是空座，自己卻選不了”的尷尬，構(gòu)成了讓人感到冒犯的消費體驗。

毋庸諱言，近些年隨著家庭影音等設(shè)備的普及，電影院的可替代性逐漸增強(qiáng)，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)。越是在這種情況下，影院越應(yīng)當(dāng)著力提供人性化服務(wù)，照顧到不同群體的觀影感受，而不是用莫名其妙的選座規(guī)定把人“推走”。

而且，一些影院“單身不友好”購票政策所“勸退”的，恰恰是最具增長潛力的消費群體之一。《中國統(tǒng)計年鑒（2022）》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，我國成年單身人口規(guī)模已達(dá)2.4億人。據(jù)燈塔數(shù)據(jù)此前調(diào)查顯示，“95后”已成為觀影人群的中堅力量，近三成“95后”會獨自觀影。獨自觀看電影，正在成為眾多單身人士的休閑方式之一，也是不容忽視的影院消費增長點。

的確，如今一人觀影的情景并不少見，可能是加班后到電影院里看場電影“放空”；可能是路過影院，一時興起想“二刷”某部作品；也可能是周末無事，悠閑地到光影世界里打發(fā)時間。可想而知，在一人觀影本就消費意愿彈性較大的情況下，若是打開售票系統(tǒng)，卻遭遇了重重疊疊的單身購票限制，感受到撲面而來的“一人不受歡迎”氣息，興致自然也會被打消大半。就像不少網(wǎng)友直言的，遇到不合理的購票限制，“不看就是了”。一些影院自以為精明的計算，其實已在無形中抑制了消費熱情，造成了客源的流失。

可見，無論從法律還是商業(yè)視角來說，部分影院看人群下菜的所謂行規(guī)，都算不上明智，應(yīng)當(dāng)改改了。在日益強(qiáng)調(diào)觀眾體驗和情緒價值的當(dāng)下，影院要可持續(xù)發(fā)展，就需多聽聽消費者的真實需求，少一些“想當(dāng)然”式的規(guī)定，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量，而不是給消費者“添堵”。

任冠青

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