新聞背景：

“想要升檔直接打電話就能辦理，降檔卻要等降檔專員回電，中間還會接到推銷電話，用戶要是反應強烈一點就能立刻辦理降檔，這流程一點都不規(guī)范?！睋?jù)報道，近日，用戶劉先生反映，為了給家里老人辦理手機資費降檔，他往返老家兩次，耗時兩個月，中間還經(jīng)歷了一次“不降反升”，由此他質(zhì)疑某通信運營商故意阻止用戶資費降檔。

運營商不該故意設置“障眼法”

盡管運營商回應稱，套餐降檔涉及的權(quán)益比較復雜，需要由專員查詢用戶的權(quán)益、使用情況，并與用戶說明后再進行辦理，不過，明眼人一看便知，這不過是為了留住客戶、獲取更多收益的一個“障眼法”而已?！驹敿殹?/p>

誠信原則是市場經(jīng)濟的基石，也是企業(yè)與消費者建立良好關系的基礎。消費者在選擇通信服務時，往往基于對運營商的信任和對其服務的認可。眼下，某運營商似乎故意設置降檔障礙，這是對消費者信任的背叛。公平透明的消費環(huán)境被破壞，取而代之的是各種復雜、隱晦的規(guī)則和限制，增加了用戶的時間和經(jīng)濟成本?！驹敿殹?/p>

消費者的選擇權(quán)應得到尊重

消費者的選擇權(quán)是其合法權(quán)益，用戶有權(quán)根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟狀況，自由選擇適合自己的通信套餐和服務。但運營商設置降費障礙卻將這一權(quán)利置于尷尬境地。用戶可能因為不了解那些繁瑣的規(guī)則，或者被各種人為設置的門檻所阻擋，而無法實現(xiàn)費用的合理降低，顯然其合法權(quán)益遭到了侵犯?！驹敿殹?/p>

工信部此前發(fā)布的《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》明確規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者應充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)（或業(yè)務區(qū)）內(nèi)，電信業(yè)務經(jīng)營者應保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。選什么標準的資費套餐，或者希望更改資費，都是消費者的合法權(quán)益，不該被粗暴干涉。【詳細】

用良好的服務來留住消費者

信息通信也是一種“基礎設施”，關系數(shù)以億計消費者的切身利益。近年來，新技術(shù)發(fā)展迅猛，各大運營商都在求新、求快、求尖端?？扇绻B“升易降難”這種問題都“攻克”不了，實在可笑。對于消費者，運營商不該用障礙困住，而應用服務來留住?！暗甏笃劭汀?、玩弄手段，只會把消費者推得更遠。【詳細】

商業(yè)服務，本該盡量滿足消費者的訴求。只有讓消費者“來去自由”，才能獲取他們的信任，激發(fā)深層消費動力。技術(shù)的進步也應該惠及更多民眾，引領民眾走向更廣闊的消費藍海，而不是相反。身為通信運營商，不妨格局大一些，“小心思”少一些?！驹敿殹?/p>

（以上綜合工人日報、光明網(wǎng)、廣州日報）

V視角：

@沒有名字最cool了：升檔態(tài)度好，降檔態(tài)度差。

@better：我來北京后舊卡用不著了想申請降檔，聯(lián)系人工客服，好幾年后才申請到最低保號套餐，中間這段時間的損失也只能自己承擔了，不給補償。

@小玖：我就是因為運營商不給降資費，直接選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了。

@NLBX：支持整改手機資費問題。

@同樂小草莓：還有莫名其妙被加套餐，扣錢沒商量。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

手機資費“升檔容易降檔難”，背后正是運營商設置的“隱形門檻”，究其原因，無非是想以此來“捆綁”消費者，從而獲取更多利益。然而，這樣的行為不僅侵犯了消費者的選擇權(quán)，更破壞了市場公平。面對質(zhì)疑，相關運營商不能只停留在簡單的回應上，而應及時調(diào)整服務策略，將升降資費的“選擇鍵”歸還給用戶，否則再復雜的“門檻”也留不住失望的消費者。

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