近年來(lái)，“彈幕”一詞已經(jīng)成為人們?cè)诰W(wǎng)上交流互動(dòng)、發(fā)表觀點(diǎn)的重要方式。然而，有人從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)——如今在直播行業(yè)中，“電商捧哏”“職業(yè)彈幕人”等角色已經(jīng)出現(xiàn)，甚至成為除主播之外的商家“標(biāo)配”。除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，“職業(yè)彈幕人”的另一個(gè)重要作用就是“逼單”——通過(guò)營(yíng)造不真實(shí)的瘋搶氛圍，誤導(dǎo)消費(fèi)者并變相催促他們做出沖動(dòng)消費(fèi)的行為。

面對(duì)“職業(yè)彈幕人”的負(fù)面影響，法律又應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)保護(hù)人們的合法權(quán)益呢？事實(shí)上，我國(guó)已經(jīng)從行政監(jiān)管、平臺(tái)管理與網(wǎng)絡(luò)自律三個(gè)層面，就“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為加以規(guī)制，以保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

首先，我國(guó)將“職業(yè)彈幕人”的行為納入到行政監(jiān)管之下。2021年4月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部等七部門《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），該辦法從不同網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體的職責(zé)分工出發(fā)，對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員以及直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)加以規(guī)定，并對(duì)“職業(yè)彈幕人”的引導(dǎo)消費(fèi)行為作出了細(xì)致規(guī)范，將其被納入直播營(yíng)銷人員來(lái)管理。具體而言，《辦法》通過(guò)規(guī)范“彈幕”內(nèi)容、明確直播間運(yùn)營(yíng)者的組織責(zé)任及壓實(shí)直播平臺(tái)責(zé)任等方面來(lái)監(jiān)管“職業(yè)彈幕人”的引導(dǎo)消費(fèi)行為。

比如，《辦法》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理，既不能以刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶，也不能發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。而直播營(yíng)銷平臺(tái)也不得為直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助或便利條件。這表明，一旦“職業(yè)彈幕人”的彈幕內(nèi)容具有欺騙、誤導(dǎo)用戶的可能，即便自身沒(méi)有直接參與銷售，也需要承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。當(dāng)所售商品對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益造成侵害時(shí)，要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。若直播平臺(tái)存在“開(kāi)后門”行為，也可能會(huì)有相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

其次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在不斷加強(qiáng)對(duì)“職業(yè)彈幕人”行為的合規(guī)引導(dǎo)。目前，“職業(yè)彈幕人”所帶來(lái)的評(píng)價(jià)失序，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)友承受著較大的信息鑒真成本。對(duì)此，多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也拿出了應(yīng)對(duì)方法。一是關(guān)閉。由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供明顯的彈幕關(guān)閉按鈕，讓消費(fèi)者自主選擇是否關(guān)閉彈幕功能；二是屏蔽。由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)先設(shè)定特定的彈幕詞匯，并有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽。

上述方法雖能有效地減少“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為，但還是被動(dòng)防御為主。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)不妨進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)管理處罰機(jī)制，對(duì)“虛假?gòu)椖弧敝鲃?dòng)出擊。比如，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如B站、微信小視頻、虎牙直播等）開(kāi)始嘗試創(chuàng)立各自的彈幕管理準(zhǔn)則，針對(duì)發(fā)布有關(guān)不實(shí)、不當(dāng)、暴力等內(nèi)容彈幕的用戶進(jìn)行“處罰”。這些處罰方式包括警告、禁言、限制流量、短期封號(hào)、永久封號(hào)等。又比如，設(shè)置糾紛仲裁機(jī)構(gòu)。當(dāng)消費(fèi)者因“職業(yè)彈幕人”發(fā)布的不當(dāng)彈幕內(nèi)容而蒙受財(cái)產(chǎn)損失或發(fā)生糾紛時(shí)，可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的糾紛仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，讓平臺(tái)介入調(diào)查，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益之余，也可以進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)自身的監(jiān)管責(zé)任。

再次，引導(dǎo)“職業(yè)彈幕人”增強(qiáng)法律意識(shí)。當(dāng)前“職業(yè)彈幕人”背后的行為邏輯，仍是受市場(chǎng)利益所驅(qū)動(dòng)。正如他們所發(fā)布的彈幕內(nèi)容大多并非真實(shí)感受，更多是有意識(shí)、有組織地營(yíng)銷話術(shù)。在內(nèi)容合法合規(guī)的前提下，這些“吆喝彈幕”還算“情有可原”，可倘若涉及虛假宣傳、虛假內(nèi)容甚至流量造假等行為，可能就逾越法律紅線。說(shuō)到底，“職業(yè)彈幕人”不僅要有職業(yè)操守，也要恪守法律底線，切忌將經(jīng)濟(jì)利益凌駕于法律法規(guī)之上。

最后，對(duì)于普通網(wǎng)友而言，面對(duì)“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)：一是樹(shù)立全面且清醒的認(rèn)識(shí)，不盲從他人的觀點(diǎn)，也不推波助瀾?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地。要認(rèn)識(shí)到“職業(yè)彈幕人”的行為目的在于引導(dǎo)消費(fèi)、制造輿論。其背后的驅(qū)動(dòng)力是為了吸引更多流量，所以不存在所謂觀點(diǎn)上的“志同道合”者。二是在遭遇到消費(fèi)誤導(dǎo)、人身攻擊或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存好糾紛事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋求幫助，條件成熟的可以直接向法院提起訴訟，從而更加公平、公正地解決上述糾紛。

（作者系廣州大學(xué)法學(xué)院副教授）

來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

作者：張玉潔

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