假期千等萬盼，本期待著一場與詩與遠方的邂逅，結(jié)果和導游起了爭執(zhí)，擾了一次美好，攪了游玩興致，換做是誰，經(jīng)歷這樣的事情都會生氣。就在7月14日，西雙版納掌上文旅微信公眾號發(fā)布消息，內(nèi)容為：游客拒參自費項目和購物與導游發(fā)生爭執(zhí)。在文旅部門的督促下，涉事旅行社已和游客溝通協(xié)商后達成和解，事件已妥善解決。

前有導游指責想睡覺的游客“不尊重人”引起了網(wǎng)友的批評，后有西雙版納導游與拒參自費項目與購物的游客發(fā)生爭執(zhí)，導游行業(yè)的“你方唱罷我登場的”的一來一往，不禁引發(fā)了人們對該行業(yè)發(fā)展的深思。

行業(yè)亂象頻發(fā)的原因是道德缺位和專業(yè)不過關(guān)嗎？事件發(fā)生后，總有網(wǎng)友譴責導游行為的不道德不專業(yè)，這看似是個理由，但仔細想想，面對文旅部門高額的罰款和行業(yè)嚴苛的評價機制，沒有哪個導游會傻到連強制購物等行為違反規(guī)定都看不出來，一次次鋌而走險視規(guī)則如旁騖，肯定另有原因。

文化和旅游部7月13日發(fā)布了2023年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況，上半年國內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，國內(nèi)旅游收入（旅游總花費）2.3萬億元人民幣，文旅市場釋放著強勁的經(jīng)濟活力。但與旅游業(yè)良好發(fā)展勢頭形成反差的，是現(xiàn)實中導游所面臨的生存壓力。華西都市報在2017年一篇報道中專門介紹了這一行業(yè)的生存狀況，有關(guān)學者如陳乾康等也對導游人員的生存狀態(tài)做了實證研究，都揭示了這一群體不僅少有基本工資，收入難以保證，還存在“自己花錢交社保”，享受不到基本的社會福利待遇的問題。于是，為了提高生活水平，不少導游陷入了法律法規(guī)禁止導游推銷商品，但不推銷就沒收入的怪圈。而這，才是導游行業(yè)亂象頻發(fā)的癥結(jié)所在，并非簡單的職業(yè)意識淡薄和道德素質(zhì)缺位。

癥結(jié)未能及時解決，導游亂象頻現(xiàn)，造成了社會對于整個行業(yè)存在一定偏見，人才的流失也使行業(yè)發(fā)展較為艱難。近年來，部分旅行社和導游的不合理行為受到媒體和社會的披露。游客對旅行社和導游的印象逐漸偏失走向刻板，這影響了游客對導游行業(yè)的信任感。不時發(fā)生的導游強制游客消費等行為，使網(wǎng)友形成了偏見，甚至由個體行為上升到對整個行業(yè)形象、地區(qū)形象的認知。但是必須清楚的是，每個行業(yè)都有一些搗亂者，這是無法避免的情況，但也有奮斗者，為行業(yè)的形象建設(shè)貢獻著力量。前不久，陜西西安導游楊建就受到了社會的廣泛關(guān)注，其聲情并茂、詼諧幽默的講解受到了大家的喜愛，如此廣受好評的導游出圈，無異于給當?shù)鼐皡^(qū)收獲了一些人氣，積攢了良好口碑。

理清行業(yè)困境之后，方能明白破題的關(guān)鍵。這要求相關(guān)行業(yè)建立完善合理的導游薪酬制度，保障其收入，讓其享受基本社會福利待遇。這不光要對文旅行業(yè)加強監(jiān)管和督促，還要鼓勵相關(guān)部門參與其中，看到文旅市場的強勁潛力和光明前景，不光要下力氣建設(shè)建筑等硬實力，還要強化像導游這樣的公共服務(wù)“軟實力”。文旅部門不單要宣傳介紹該地區(qū)山清水秀的美景，也要多引導推介像楊建這樣可親可愛的導游。導游引導游客，有關(guān)部門引導行業(yè)，如此才能實現(xiàn)整體發(fā)展的相得益彰、共同前行。

@紅網(wǎng)   方凱

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