近日，一名19歲女孩爆料稱，自己在乘坐嘀嗒出行順風(fēng)車時(shí)，被司機(jī)在高速路上趕下車。此事經(jīng)羊城晚報(bào)報(bào)道后引發(fā)關(guān)注。1月5日，嘀嗒出行針對(duì)此事發(fā)布情況說(shuō)明。隨后，當(dāng)事人小康（化名）向羊城晚報(bào)記者表示，她認(rèn)為這份情況說(shuō)明并不客觀，存在刻意誤導(dǎo)問題，致使自己遭受網(wǎng)暴。

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，盡管當(dāng)事女子強(qiáng)調(diào)“這是高速”，仍被順風(fēng)車司機(jī)趕下車。隨后，司機(jī)罵罵咧咧將其物品扔在地上，返回駕駛室。交通安全法明確規(guī)定，非緊急情況下不得在高速公路行車道上停車。這意味著，除特殊情況外，在高速公路上隨意停車屬于違法行為。1月5日晚間，天津薊州警方針對(duì)此事發(fā)布警情通報(bào)：涉事司機(jī)已被依法作出罰款并予以扣分，同時(shí)依據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，依法對(duì)其作出行政拘留處罰。

盡管涉事司機(jī)已接受處罰，此事引發(fā)的爭(zhēng)議卻并未平息：順風(fēng)車乘客應(yīng)該如何維護(hù)正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益？平臺(tái)對(duì)此應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

該名女子的訂單截圖顯示，“2024年12月30日10時(shí)30分·1人·獨(dú)享；薊縣（州）大學(xué)城至天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)”。據(jù)當(dāng)事女子描述，自己由于趕飛機(jī)，所以特意選擇了“獨(dú)享”順風(fēng)車，并為此多支付了幾十元車費(fèi)。然而，順風(fēng)車不僅捎帶了其他乘客，而且還試圖繞路辦私事，由此引發(fā)沖突。但在嘀嗒出行發(fā)布的情況說(shuō)明中，并未看到關(guān)于神秘第三人的解釋——到底是司機(jī)口中的“親友”，還是當(dāng)事女子所說(shuō)的“乘客”？值得一提的是，涉事女子曾表示，接車的順風(fēng)車車牌號(hào)與平臺(tái)上接單的車輛車牌號(hào)不一致。對(duì)于這一問題，情況說(shuō)明同樣沒有做出任何解釋。此外，平臺(tái)的行程監(jiān)控是不是“有名無(wú)實(shí)”？凡此種種，都不免令人產(chǎn)生疑問。

發(fā)生消費(fèi)糾紛之后，嘀嗒出行第一時(shí)間封禁順風(fēng)車司機(jī)賬號(hào)，并表示配合警方處置。這種態(tài)度值得肯定，但并不意味著平臺(tái)可以做“甩手掌柜”、對(duì)保護(hù)乘客安全不必?fù)?dān)責(zé)。表面上看，消費(fèi)者選擇的是順風(fēng)車，實(shí)際上是基于對(duì)平臺(tái)的信任和支持。事關(guān)乘客切身利益，平臺(tái)應(yīng)該全面、真實(shí)、客觀地還原全部事實(shí)真相，并以更加積極的態(tài)度化解司乘糾紛。這既是平息輿論質(zhì)疑的有效之舉，也是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義。

眾所周知，順風(fēng)車不同于普通網(wǎng)約車，不僅價(jià)格相對(duì)較低，而且約束相對(duì)較小。此次事件對(duì)于相關(guān)平臺(tái)也是一種提醒——如何約束司乘雙方履行服務(wù)約定，如果出現(xiàn)違約行為或發(fā)生消費(fèi)糾紛，平臺(tái)應(yīng)該如何及時(shí)介入處理，從而最大限度保障當(dāng)事人的合法利益？從企業(yè)乃至行業(yè)健康發(fā)展的角度看，是時(shí)候該為此立個(gè)規(guī)矩了。