最近，北京文旅服務(wù)再“上新”。自7月15日起至8月31日，市屬公園和中國園林博物館取消周一文物古建院落、園中園、博物館閉園（館）的規(guī)定，包括頤和園佛香閣、天壇公園祈年殿、北海公園瓊島等園內(nèi)各類場館，全面開放接待市民游客。

應(yīng)時做出規(guī)則優(yōu)化，是對游客需求的積極回應(yīng)，也是提升工作效能的自我加壓?？陀^來看，“周一閉館”是國際慣例，且“閉門”并非“放假”。“文物需要休息”，工作人員通常會在繁忙周末后定期保養(yǎng)展品，以及對公共設(shè)施進(jìn)行檢修。但隨著暑期到來，親子游、研學(xué)游等文旅需求明顯增加，北京又是旅游熱門城市，游客們來自天南海北，自然都想在有限時間內(nèi)多看多玩、少留遺憾。這樣的背景下，能主動打破慣例，想方設(shè)法把時間“擠”出來，體現(xiàn)了“想游客之所想”的誠意，值得點贊。

“為一個館奔赴一座城。”近些年來，旅游市場蓬勃發(fā)展，文博熱更成為一種獨特的文化景觀。但熱度之下，很多園區(qū)展館一到旺季便一票難求，讓參觀體驗大打折扣，如何平衡供需考驗著治理智慧與擔(dān)當(dāng)精神。此前，北京市文旅局發(fā)布提醒，“各旅游景區(qū)要提供高質(zhì)量文旅產(chǎn)品供給”“加大旅游景區(qū)基本服務(wù)擴(kuò)容”……從實行分類錯時開放、實現(xiàn)快速入館，到增開夜場、推遲閉館、展出數(shù)字藏品，再到根據(jù)實際情況取消預(yù)約制，相關(guān)單位也始終與時俱進(jìn)。“多一點時間讓我們相遇。”雙向奔赴的過程中，文化資源也得到了更充分的盤活。

當(dāng)然，“周一不閉館”并非只是“多開一天門”的事。長達(dá)一個多月無閉館日，加重了工作人員的負(fù)荷，也對運營提出了更高要求。在此期間，如何做好設(shè)施、展品的維護(hù)；怎樣合理安排場館人員的工作、培訓(xùn)時間；什么時間調(diào)整布展，保證游客的參觀質(zhì)量……這些都需要科學(xué)謀劃、精心落實。而除了“超長待機(jī)”以外，相關(guān)配套的“服務(wù)＋”也要跟上。比如，故宮推出“夏日限定”納涼路線，讓游客更舒適地參觀著名的三大殿；國家圖書館以國風(fēng)科幻戲劇帶觀眾穿越時空，探尋《永樂大典》的傳承奧秘……園區(qū)展館考慮更細(xì)節(jié)的參觀感受，找到更豐富的“打開方式”，方能更好對接日益多元的文化需求。

對話歷史，感受文化，獲得滋養(yǎng)，旅游已成為人們生活的一部分。把服務(wù)做得更周到、更妥善，確保游客看得盡興、玩得滿意，回饋好每一份遠(yuǎn)道而來的熱情，也能推動文旅產(chǎn)業(yè)繼續(xù)健康發(fā)展、釋放機(jī)遇。

關(guān)末

都市文化界 Dswhj.com 整理發(fā)布