近日，不少網(wǎng)友反映在某航司APP上參與“12·12狂歡幸運(yùn)周”抽獎活動抽中免費(fèi)機(jī)票，卻被告知不予兌換。“我是12月7日凌晨抽中了4張機(jī)票，一開始說7個工作日郵寄到家，現(xiàn)在7個工作日到了，又說系統(tǒng)問題不給兌換?！庇脩絷惻空J(rèn)為，系統(tǒng)問題不應(yīng)該由用戶買單。對此，該航司工作人員回應(yīng)稱，從12月7日凌晨開始，系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問，導(dǎo)致包括免費(fèi)機(jī)票在內(nèi)的獎品中獎數(shù)量嚴(yán)重超出活動規(guī)則及系統(tǒng)預(yù)設(shè)數(shù)量。針對系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況所產(chǎn)生的中獎記錄，暫不予兌換，后續(xù)有進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果將及時告知。

航司解釋稱不予兌換的原因是系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致中獎數(shù)量嚴(yán)重超限。在法律角度審視此事，因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致的出獎數(shù)量超限情況，可以解釋為“并非真實(shí)意思表示”。從道德層面說，活動參與者或消費(fèi)者不應(yīng)利用對方的錯誤獲取顯失公平的利益。然而，作為活動參與者的用戶，如果不存在任何過錯，中獎后卻要為系統(tǒng)的“過錯”買單，難免有不公平的感覺。

按理說，活動主辦方對抽獎活動進(jìn)行公告之后，就相當(dāng)于公開發(fā)出了一份要約合同，一旦有活動參與者達(dá)到了要約合同規(guī)定的要件，就等于合同成立即發(fā)生效力，發(fā)出要約合同一方必須按照約定履行合同。由此說，涉事航司在活動參與者抽中免費(fèi)機(jī)票后不予兌換，或有違約之嫌。

此事中的“中獎數(shù)量超限”，究竟是航司的有意操作還是無意過錯，恐怕還需要給出令人信服的證明。僅憑客服的一句“系統(tǒng)異常”打發(fā)了用戶，說不過去。退一步說，就算“系統(tǒng)異?！弊罱K能被證實(shí)，此事全讓用戶買單也不公平，畢竟系統(tǒng)問題是航空公司自己的內(nèi)部問題。

“中獎不算數(shù)”“低價銷售遭反悔”這類事件，近年來出現(xiàn)的頻率較高。消費(fèi)者經(jīng)常吐槽這跟“逗你玩”是差不多的反轉(zhuǎn)效果。公眾難免質(zhì)疑，所謂“系統(tǒng)問題”導(dǎo)致的價格設(shè)定錯誤、中獎無效等等，到底是真出錯了，還是根本就是個噱頭？

今年11月8日晚間，另一家航司多條成都進(jìn)出港航線票價低至30元以下。其客服回應(yīng)稱，超低價機(jī)票是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的。好在，事情并沒有“反轉(zhuǎn)”，次日該航司發(fā)布公告稱，系統(tǒng)異常期間售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效。

“白菜價”商品原本應(yīng)是企業(yè)主動供應(yīng)、消費(fèi)者積極分享、市場多方受益的促銷手段，如今總是以“系統(tǒng)故障”的形式登場，不免讓人尷尬。消費(fèi)者們不希望再看到，網(wǎng)絡(luò)平臺上的各種促銷與抽獎活動被“系統(tǒng)問題”攪局?；蛟S，事先就把“系統(tǒng)出故障誰買單”的問題說清楚，才能減少“中獎不算數(shù)”的情況發(fā)生。

回到此事，航司因“系統(tǒng)異?！睂?dǎo)致的中獎數(shù)量超限一事，到底是一句“不予兌換”就算了事，還是雙方各讓一步共同買單？我們希望看到一個令各方都能接受的解決方案。

來源：光明網(wǎng)

作者：馬滌明

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