12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，當(dāng)天園區(qū)陷入“退票”風(fēng)波。有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，當(dāng)天游玩的時(shí)候，有游客排了很久的隊(duì)沒有玩到想玩的娛樂項(xiàng)目，高喊“退票”。有網(wǎng)友認(rèn)為這件事暴露了冰雪大世界管理不善的弊端。也有網(wǎng)友認(rèn)為，冰雪大世界主要是看冰雕的，因?yàn)闆]有玩到想玩的娛樂項(xiàng)目喊退票不合理。（12月19日 《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》）

本是冰雕藝術(shù)展覽的項(xiàng)目，卻因?yàn)楦綄俚挠螛讽?xiàng)目而受到游客否認(rèn)，要求退票，不由讓人感到匪夷所思。

哈爾濱冰雪大世界舉辦主旨就是展現(xiàn)冰雪藝術(shù)文化，展現(xiàn)冰雪旅游魅力，其至今已經(jīng)舉辦二十多屆。其中的底蘊(yùn)不用多說，如若它是什么“粗制濫造、斂收錢財(cái)”的活動(dòng)，相信也不會(huì)受到當(dāng)?shù)孛癖娕c外地游客的支持，繼續(xù)舉辦下去。綜合來看，在如此廣闊的面積下，雕砌出如此雄偉而又精美的冰雪宮殿，它的票價(jià)也算物有所值。要是再加上工匠們冰天雪地之中取冰、雕刻之堅(jiān)韌精神以及鮮活的藝術(shù)創(chuàng)造能力，那么這票已經(jīng)算是良心了。

從冰雪大世界售票說明中可以看到，冰雪滑梯、摩天輪等項(xiàng)目是屬于免費(fèi)的項(xiàng)目，這已經(jīng)是屬于附贈(zèng)的產(chǎn)品；再加上游玩這個(gè)項(xiàng)目本身是需要一定時(shí)長(zhǎng)的，并非是舉辦方不讓玩或者說虛假宣傳之類的問題，而是確實(shí)人流量大以及試運(yùn)營(yíng)階段有些問題尚未完善，這才造成大量游客排隊(duì)卻玩不上滑梯的局面。因?yàn)檫@種原因退票，這是寒了哈爾濱的心。換而言之，這是對(duì)冰雪藝術(shù)文化的無理否認(rèn)。甚至有些游客因?yàn)槌晒ν似倍笱笞缘茫€在社交媒體上發(fā)表“免費(fèi)游玩了一場(chǎng)冰雕藝術(shù)展覽”的言論，這更是為這件事蒙上了一層難以抹去的陰霾。

舉辦方寫給《致廣大游客的一封信》中有這樣一句話“冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧與汗水打造出的一片璀璨冰雪世界?！痹缭陂_園預(yù)熱宣傳以前，就有陸陸續(xù)續(xù)的冰雕制作視頻流傳網(wǎng)上：工人們用繩子賣力地在冰面上拖冰雕刻，零下的溫度里冷風(fēng)濺起白雪，裹挾著碎冰拍擊著他們漲紅的臉龐，直讓人五味雜陳。這應(yīng)該被一筆帶過、輕輕拂去嗎？退票風(fēng)波產(chǎn)生，主辦方默默接受、解決的耐心大度態(tài)度該被辜負(fù)嗎？于情于理，答案都是否定的。

就如網(wǎng)友呼吁那般“請(qǐng)多給冰雪大世界一點(diǎn)耐心，為了滿足游客期待，他們提前開園，有失誤還請(qǐng)海涵！”在筆者看來，世界本就是有缺憾的，得與失本身就是共存的，何不多一分包容與理解。旅游是一個(gè)雙向選擇的過程，患得患失不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，正所謂“丈天下，觀自在”才是旅行的意義。遇到問題，要堅(jiān)決維護(hù)自己的合理訴求；但如果類似是這一次的事件，因?yàn)楦＠裾J(rèn)景區(qū)，動(dòng)輒退票、退錢，到顯得太過于冷漠了。惟愿這個(gè)冬天，“冰城”哈爾濱能夠得到更多的溫暖支持。

來源：紅網(wǎng)

作者：張萬(wàn)俊

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