近日，滴滴出行系統(tǒng)崩潰12小時(shí)。11月29日，滴滴發(fā)布致歉聲明，稱初步調(diào)查結(jié)果顯示，事故起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。后續(xù)將深入開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

雖然滴滴的所有服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，但此次斷片兒的時(shí)間之長、范圍之廣、影響之大，仍令用戶惴惴不安。在系統(tǒng)崩潰的約12小時(shí)里，不少出行者經(jīng)歷了定不了位、打不上車、訂單持續(xù)計(jì)費(fèi)等卡殼操作。即便在服務(wù)恢復(fù)正常后，司機(jī)師傅們?nèi)栽趽?dān)心獎(jiǎng)勵(lì)、收入、口碑值會(huì)受到牽連。沒有完美的軟件，就像沒有不犯錯(cuò)的人，但這次故障的確向全社會(huì)發(fā)出了“滴滴滴”的警報(bào)，提醒行業(yè)提高警惕。

滴滴宕機(jī)沖上熱搜，從側(cè)面印證了其用戶數(shù)量的龐大和在出行領(lǐng)域的高滲透率。正是因此，這次“網(wǎng)絡(luò)加載異?！钡膫€(gè)例，給智能用戶帶來了多重顧慮，給智能生活蒙上了一層陰影。網(wǎng)友擔(dān)憂的，除了下次滴滴還會(huì)不會(huì)開小差、出行領(lǐng)域還會(huì)不會(huì)亂套，更有在深度依賴智能技術(shù)的當(dāng)下，我們會(huì)不會(huì)在哪一秒又因?yàn)槟募移脚_(tái)閃崩而亂了陣腳。阿里系A(chǔ)PP集體宕機(jī)的新聞還未遠(yuǎn)去，滴滴又長時(shí)間地切斷了與用戶的服務(wù)關(guān)聯(lián)，這還都是互聯(lián)網(wǎng)大廠出現(xiàn)的技術(shù)故障，不知道資金并不龐大、體量相對(duì)較小的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，會(huì)不會(huì)也在哪個(gè)重要時(shí)刻“待會(huì)再見”？

滴滴宕機(jī)為何未能短時(shí)間內(nèi)解決，讓很多網(wǎng)友感到困惑。雖然其在聲明表示，事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，卻沒有解釋這個(gè)故障的原因。必須看到的是，在急速發(fā)展過程中，不少平臺(tái)過分注重市場收益，忽視了消費(fèi)者的權(quán)益和最基本的安全。如果底層數(shù)據(jù)架構(gòu)搭建沒有考慮未來容量，用戶激增就遲早會(huì)給服務(wù)器以一記暴擊。如果智能軟件在開發(fā)時(shí)就沒有樹立最起碼的安全意識(shí)，沒能多做幾個(gè)備用應(yīng)急方案，一路狂奔的業(yè)務(wù)拓展也難免陷入人仰馬翻的窘境。

伴隨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為國家安全的重要組成部分。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營陷入危機(jī)，千百萬用戶的信息安全就無法保障；如果一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)存在安全隱患，國家的網(wǎng)絡(luò)安全就無從談起。智能生活在給人們帶來空前便利和享受的同時(shí)，也讓用戶對(duì)其產(chǎn)生了深深的依賴。依賴性越強(qiáng)，隱患可能越大。在津津樂道于科技突飛猛進(jìn)的同時(shí)，必須提前防備新科技給我們帶來的新矛盾、新問題。有備才能無患，對(duì)每一項(xiàng)新技術(shù)，都要多做備份工作多留備手，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

希望這次長宕機(jī)事件，為互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)、所有智能軟件，都敲響警鐘。在網(wǎng)絡(luò)已成為基礎(chǔ)設(shè)施重要環(huán)節(jié)的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須把安全擺在首位，不安全遲早都會(huì)出現(xiàn)寸步難行的尷尬局面。

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