近日，一名在廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)游玩的男游客發(fā)視頻，稱未滿2歲的孩子突發(fā)高燒，外賣將退燒藥送到指定酒店外自提點(diǎn)，取藥時(shí)卻被保安攔下，“接受保安教育1小時(shí)后”，對(duì)方才同意把藥給他。據(jù)報(bào)道，涉事單位工作人員稱此事雙方都有問(wèn)題，已對(duì)涉事保安批評(píng)教育。事件曝光后，有的網(wǎng)友認(rèn)為，孩子高燒，父親不該原地與保安糾纏許久；更多網(wǎng)友認(rèn)為，保安是小題大做、不懂變通。

盡責(zé)守護(hù)安全，是保安的基本職責(zé)；事關(guān)藥品，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。此事之所以令男游客不滿、令很多網(wǎng)友不解，在于保安的處理方法僵硬死板，缺乏善意溫暖和人文關(guān)懷。面對(duì)陌生人的緊急情況，態(tài)度友善、友好解決同樣是保安應(yīng)有的職責(zé)。更何況，在男游客已經(jīng)準(zhǔn)確報(bào)出訂單貨品、姓名和電話號(hào)碼等關(guān)鍵信息之后，就更沒(méi)有必要“攔藥”“教育”他人了。

遺憾的是，保安不講情理任性攔人的情況不少。上個(gè)月，某高校學(xué)生身體突發(fā)不適，叫了120急救車，但保安不讓急救車進(jìn)校。涉事學(xué)校保衛(wèi)室回應(yīng)稱，保安不讓進(jìn)是因?yàn)椤澳莻€(gè)門(mén)不走車”，并不是故意不讓急救車進(jìn)入。怪事每每出現(xiàn)，本質(zhì)上都是對(duì)規(guī)則和溫情的天平如何平衡、對(duì)常態(tài)管理和緊急應(yīng)急處理如何妥善兼顧的拷問(wèn)。

生命至上，安全第一。一絲不茍、嚴(yán)守安全是保安的職責(zé)，靈活善意、緊急關(guān)懷，也是職責(zé)的一部分。當(dāng)然，反思的板子不該只打在保安身上。保安所在單位有必要汲取教訓(xùn)，對(duì)保安群體多加培訓(xùn)管理，引導(dǎo)他們正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理方法，提升其崗位的人文關(guān)懷底色。