買家電、裝家電，是每一個布置新家的消費(fèi)者都要經(jīng)歷的過程。在客服介紹家電售后服務(wù)時，通常會說，安裝都是免人工費(fèi)的。還有的推出安裝優(yōu)惠，甚至“0元安裝”。但真正體驗(yàn)過之后，很多消費(fèi)者感到被“刺傷”。據(jù)媒體報道，“0元安裝”并不是真0元，免掉了人工費(fèi)、上門費(fèi)、調(diào)試費(fèi)，但是還有高空費(fèi)、拆除防護(hù)欄費(fèi)以及輔材費(fèi)。頻頻刺傷消費(fèi)者的家電品類集中在燃?xì)鉄崴骱涂照{(diào)。有消費(fèi)者安裝一臺燃?xì)鉄崴骰ㄙM(fèi)了980元。有消費(fèi)者安裝一臺空調(diào)，光接管就花費(fèi)了1000多元。

通常來說，購買家電免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝符合法律規(guī)定和社會常識。雖然購買空調(diào)、熱水器與送貨上門、安裝屬于兩個不同的商品和服務(wù)，但不能想當(dāng)然地將兩者割裂開來。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和法理，家電屬于主合同標(biāo)的，送貨和安裝屬于隨附合同標(biāo)的，兩者缺一不可，密不可分。即商家向購買家電的消費(fèi)者提供家電屬于履行主合同義務(wù)，提供送貨和安裝服務(wù)則屬于履行隨附義務(wù)?！睹穹ǖ洹访鞔_規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

故而，消費(fèi)者購買家電后，商家理當(dāng)履行送貨上門、安裝等義務(wù)，還應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者正確、便利、安全地使用。如果商家在未明確告知消費(fèi)者的情況下，收取額外費(fèi)用，既違反了協(xié)助義務(wù)，隨附義務(wù)，也有違交易習(xí)慣，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。當(dāng)然，這并不是說在送貨上門、安裝時不能產(chǎn)生任何收費(fèi)，而是說在默認(rèn)相關(guān)費(fèi)用由商家支付，或者已經(jīng)包含在家電售價中的情況下，要想另行收費(fèi)，商家必須提前如實(shí)告知。

現(xiàn)實(shí)生活中，商家的免費(fèi)協(xié)助義務(wù)有一定的限度和要求，如送貨上門往往限于一定的樓層以下，若超過規(guī)定樓層又沒有電梯的話，則要額外收費(fèi)；拆除防護(hù)網(wǎng)，安裝加長管線或保護(hù)管等輔材，鋪設(shè)額外的水路、電路、氣路等，都需要消費(fèi)者承擔(dān)額外的費(fèi)用。畢竟，商家能夠提供的免費(fèi)協(xié)助具有一定的限度，加之很多室內(nèi)外設(shè)施需要拆改后才符合安裝條件，而人力成本尤其是高空作業(yè)又較為昂貴，完全由商家負(fù)擔(dān)也不現(xiàn)實(shí)。如果完全由商家承擔(dān)全部費(fèi)用，商家也必然會提高家電售價來轉(zhuǎn)移成本，讓不需要相關(guān)服務(wù)和輔材的消費(fèi)者為之買單。

因此，對于超出免費(fèi)范圍之外的部分，商家收取家電安裝費(fèi)并無不可，但必須盡到明確的提示告知義務(wù)，并在消費(fèi)者購買家電時予以闡明。要讓消費(fèi)者在支付家電價款之前就知曉哪些服務(wù)和商品系免費(fèi)的，哪些系收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。只有消費(fèi)者對可能產(chǎn)生的費(fèi)用有明確的預(yù)判，才不至于在安裝家電時被“天價”安裝費(fèi)和輔材費(fèi)“刺傷”。如果商家能夠真正重視消費(fèi)者權(quán)益，多些誠信，少一些宣傳中的偷換概念，才能讓消費(fèi)者感受到真正的尊重和善待。

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