“我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區(qū)的中間位置。”近日，有消費者反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區(qū)域，他認為這種規(guī)定非常不合理。

記者調查發(fā)現(xiàn)，社交平臺上有不少消費者都在吐槽“單人觀影選座受限制”，上海、北京、深圳、廣州等城市的多個品牌影院，購票過程中對單人觀眾的座位選擇均有限制。

觀眾選擇隔座購票或在核心觀影區(qū)域購買單張票時，系統(tǒng)會自動跳出提示，并阻攔選座、下單。多數(shù)影院還要求單人觀眾必須隔雙數(shù)座位才能完成購票，這就導致單人觀眾無法選擇影院內最理想的座位，只能接受更靠邊的位置。而且，這些影院都沒有在購票界面上公示此類限制，也就是說，不讓單身觀影者坐C位，是影院行業(yè)沒有宣之于口的“潛規(guī)則”。

談及這一“潛規(guī)則”，影院的理由當然有不少：有說是為了“優(yōu)化座位利用率，提高經(jīng)濟效益”的，有說是為了“防止不必要的座位空置，以及惡意占座和黃牛哄抬票價”的，還有說是為了“避免兩人以上觀眾無法坐到一起”的，說了這么多，其實主要就是為了多賺錢。單獨來看電影的人，只買一張票，對票房貢獻少，所以最好就把中間的好位子讓給人數(shù)更多、消費更多的觀眾，這很明顯就是對觀眾“挑肥揀瘦”，對單身觀影者區(qū)別對待。

影院要賺錢，這無可厚非，優(yōu)化座位利用率的確是提高經(jīng)濟效益的重要手段之一，盡量讓多人觀影的觀眾坐在一起，也是滿足情侶、合家歡觀影群體的訴求，但這并不意味著，可以如此苛刻地限制單人觀影者的線上購票區(qū)域。

在家庭影院設備逐漸普及的當下，觀眾之所以還會選擇進電影院看電影，有相當一部分原因是，電影院的大屏幕有著高清畫面和高質量音響效果，組成了一個沉浸式的觀影環(huán)境，能夠提供更好的觀影體驗，而觀影位置就是觀影體驗的重要組成部分。

如果是因為講究“先來后到”，沒及時搶到某個時段的影院核心位置，相信沒人會有意見，因為這是大家自由選擇的結果。但如果影院通過系統(tǒng)的潛在限制，讓單身觀影者在座位充足的情況下，依然無法在線上選到好位置，只能委屈巴巴地靠邊坐，或者要到線下用更高的價格買票選座，這不就是剝奪了這部分消費者的選擇權嗎？很多喜歡獨自享受觀影樂趣的觀眾恐怕會忍不住反問：“我就想一個人看電影，有錯嗎？”

想來，電影院應該也知道，這種暗搓搓搞“雙標”的行為不是很妥當，所以都不愿意攤開來明著說，可能是想著一個人看電影的人比較少，即便可能心有不甘也不會太計較，湊合湊合就過去了；但實際上，單身人群早已經(jīng)聚合成龐大的消費新勢力，一人住、一人吃、一人游、一人玩的單身經(jīng)濟逐漸壯大，催生出嶄新而獨特的消費觀念。在這樣的趨勢下，影院如果著眼于短期利益，忽視單身觀眾的感受，不能平等地考慮消費者合理需求與合法權益，恐怕會搬起石頭砸了自己的腳。

《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，自主選擇商品品種或者服務方式，在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。購票平臺或影院單方面限制某一類的觀眾購買C位的位置，而且事先沒有協(xié)商和告知，侵犯了消費者的知情權和選擇權。對此不滿的觀眾，除了向媒體曝光之外，也可以向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會等機構投訴，積極維護自身權益。

隨著人們的娛樂方式越來越豐富多元，電影市場的競爭也日益激烈，影院更需要通過提升消費者體驗，增強吸引力來提高市場競爭力，那么就更不應該做出這樣“趕客”的事，完全可以尋求更加靈活合理的解決之道。在座位利用率較低的情況下，放開選座限制，或根據(jù)場次熱度、放映時間、座位的不同調整優(yōu)惠力度，真正做到以觀眾的需求為重，才是行穩(wěn)致遠的經(jīng)營之道。

（作者是資深時事評論員）

聞仃

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