破解電視“遇冷”需服務(wù)升溫?
日前,“我國電視開機率跌至30%”沖上熱搜,“電視機是否會被淘汰”受到關(guān)注。(6月13日《工人日報》)
事實上,當(dāng)下的電視大多已融合了廣播、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺等豐富內(nèi)容,相比小小的手機屏幕,大屏體驗依然有著不可替代的優(yōu)勢。電視作為曾經(jīng)的家庭剛需,如今更有科技加成,為何卻頻頻成為客廳擺設(shè)?一方面,隨著手機、平板等小屏設(shè)備的普及,觀眾可以隨時隨地觀看想看的節(jié)目,注意力被分走也是自然。另一方面,電視自身使用體驗變差、“套娃式”收費頻現(xiàn)也是不爭的事實。很長一段時間以來,不僅老人操作電視困難重重,連年輕人找直播頻道都要研究半天。更令人詬病的是,用戶花大價錢買完“硬核”大屏,還得在各平臺把會員“一充再充”,若不愿當(dāng)“套娃”收費的冤大頭,那再大的屏幕也只能是個啥都播不出來的擺設(shè)。久而久之,用戶因此“心冷”了,觀看習(xí)慣也改變了,開機率也就頻頻“遇冷”了。
如今,電視的“硬件”標(biāo)準(zhǔn)在持續(xù)提升,超大、超清、超薄、超護眼等多元需求都能被滿足。但想讓電視重回客廳“C位”,歸根結(jié)底還是要在“軟件”上下功夫,正視用戶體驗、不可逐利忘本。去年8月,國家廣播電視總局就已開展對電視“套娃”收費和操作復(fù)雜的“雙治理”工作,目前已實現(xiàn)“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的治理目標(biāo)。期待隨著治理工作走深走實,電視服務(wù)能回歸“開機即看”的本初,并且在技術(shù)加持下真正發(fā)揮“智能”屬性,提升用戶體驗、豐富內(nèi)容供給,讓大家更方便、更愿意打開電視看一看。
趙萱
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