近日，上海市文化和旅游局發(fā)布消息，除少數(shù)熱門場所外，上海市其他A級(jí)旅游景區(qū)及美術(shù)館、博物館、圖書館、文化館、社區(qū)文化活動(dòng)中心等3000余家文旅場所均取消實(shí)名預(yù)約。此前，蘇州市文廣旅局也宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館，全市其他A級(jí)景區(qū)、文化場館無需實(shí)名預(yù)約。暑假即將到來，兩地大部分景區(qū)取消預(yù)約制，能給旅客帶去實(shí)實(shí)在在的便利，可謂正當(dāng)其時(shí)。

近年來，預(yù)約制已成為國內(nèi)景區(qū)和文化場館的標(biāo)配。先預(yù)約購票、再參觀游覽，是景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營的表現(xiàn)。游客提前鎖定參觀名額，就不用在售票窗口大排長龍，也避免了“人都來了卻沒買到票”的尷尬。景區(qū)對(duì)游客數(shù)量了然于胸，就能適時(shí)調(diào)整管理預(yù)案，確保景區(qū)安全有序。

但隨著旅游熱潮的涌來，不少熱門景區(qū)出現(xiàn)連續(xù)多天一票難求的景象。在此背景下，游客對(duì)預(yù)約制的質(zhì)疑和吐槽一路走高。據(jù)報(bào)道，預(yù)約門票要登錄各類小程序，提前排好搶票時(shí)間，蹲點(diǎn)搶票，“深夜搶票”由此成為社交網(wǎng)絡(luò)的熱議話題。游客出游不敢“說走就走”，光搶票計(jì)劃就得做一大堆；老人不熟悉線上操作，線下又無余票可買，只能望“景”興嘆。

更讓游客覺得荒唐的是，有的博物館和文化場所觀眾并不多，但走到門口也得拿出手機(jī)線上預(yù)約，走個(gè)形式。游客較少的景區(qū)，該愁的是不出圈，而不是承載力，何必沿用毫無實(shí)際意義的預(yù)約制？“沒多大意義”、“麻煩”，是游客對(duì)此類景點(diǎn)實(shí)施預(yù)約制的最大意見。

自去年以來，各地已著手優(yōu)化預(yù)約制。北京大部分博物館已取消了預(yù)約參觀機(jī)制，觀眾不預(yù)約就可到現(xiàn)場購票或直接入館；同時(shí)，調(diào)整個(gè)別保留預(yù)約機(jī)制的博物館預(yù)約放票時(shí)間，以提升觀眾參觀的便利性和滿意度。蘇州、上海取消實(shí)名預(yù)約，之所以還能引發(fā)公眾關(guān)注，主要在于不合時(shí)宜的預(yù)約制還廣泛存在?；貞?yīng)公眾關(guān)切，因時(shí)制宜、實(shí)事求是地取消預(yù)約制，勢在必行。相信上海、蘇州之后，還會(huì)有更多景區(qū)無需實(shí)名預(yù)約。游客購票、參觀之間不再有時(shí)間差，無疑更加便利，旅游體驗(yàn)感也更佳。

需要提醒的是，預(yù)約制不該一刀切，取消預(yù)約制同樣不能一刀切。對(duì)于承載力有限或文物環(huán)境脆弱的場館，實(shí)行預(yù)約制仍有必要。如故宮、莫高窟早在2015年即實(shí)行預(yù)約制，既是為了保障游客的游覽體驗(yàn)，也是為了確保文物安全。此次，上海、蘇州大范圍取消預(yù)約制，但上海博物館、蘇州拙政園等熱門景區(qū)仍保留預(yù)約制，也是同樣的道理。另外，無需預(yù)約的景區(qū)，如何在出行高峰期控制人流量、提前做好應(yīng)急備案，仍需探索。有專家建議，通過網(wǎng)上搜索量、道路人流和車流變化等，預(yù)測景區(qū)人數(shù)。用技術(shù)換服務(wù)，不失為可行的辦法。

預(yù)約制無論是保留還是取消，以游客為中心，都是不變的答案。

李霞

都市文化界 Dswhj.com 整理發(fā)布