據(jù)媒體報道，消費者胡女士參與了一項減肥套餐，商家承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗費只要幾百元。而胡女士實際體驗該減肥套餐后，僅用時7天，消費金額就變成幾千元，不到一個月就花了近3萬元。約定時間到達后，嚴格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士實際減重不足5公斤。在與商家協(xié)商要求退款被拒后，胡女士撥打12345熱線反映相關(guān)情況。此事經(jīng)當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門核查處置，責令商家退還消費者胡女士全部購買費用，并要求商家規(guī)范客服行為，下架存在虛假宣傳及誤導消費者內(nèi)容的廣告。

事情雖已解決，但其中暴露出的問題卻很有代表性，需要消費者警惕。

不同于商品免費試用的促銷形式，類似上述事件中的減肥套餐等服務(wù)，使用流程較長，成本相對較高，有的服務(wù)類型還需要商家提供部分配套的售后服務(wù)。在這當中，只要消費者和商家公平交易，過程中不存在欺詐，收取一定的體驗費也在情理之中。在現(xiàn)實中，一些商家在進行產(chǎn)品服務(wù)宣傳推廣時，用低價體驗搭配虛假的產(chǎn)品服務(wù)效果宣傳，以“釣魚”方式先誘使消費者上鉤，之后用各種名目不斷加碼費用，讓消費者進退兩難，落入消費陷阱。

體驗消費，是商家為了使?jié)撛陬櫩蛯Ξa(chǎn)品服務(wù)加深了解，以試用等形式讓親身體驗代替廣告宣傳，一方面可以增強顧客的好感，讓潛在顧客轉(zhuǎn)化為實際乃至長期用戶，另一方面通過在試用期免費或按折扣價收取一定費用，避免高價格成為阻擋顧客的障礙，讓顧客親身感受物有所值，繼而通過使用后的口碑傳播，擴大客戶群體和企業(yè)影響力。說白了，試用只是促銷手段，而不是銷售本身。因此，商家對體驗費的收取應從目標顧客群體的消費能力出發(fā)，給予有吸引力的折扣優(yōu)惠價，才能達到吸引和黏住顧客的目的。以體驗費為名行“釣魚”之實，不僅違背了體驗服務(wù)的初衷，濫用了顧客的信任，也敗壞了行業(yè)聲譽；既讓消費者受騙受損，更讓原本想靠提供體驗服務(wù)進而擴大生意的守法商家受到牽連、有苦難言。長此以往，好端端的一個促銷方式，可能就這樣被少數(shù)害群之馬給毀了。

針對可能存在的體驗費陷阱，各方應該合力加以鏟除。消費者在接受體驗項目時，應盡量選擇有信譽有一定知名度的企業(yè)，注意審核相關(guān)協(xié)議文件，有不明白的就問，覺得不合理的就質(zhì)疑。須知守法商家提供服務(wù)，巴不得顧客能弄明白自己給出的優(yōu)惠福利有多少，一定會大大方方地應對，絕不會閃爍其詞、遮遮掩掩。如果覺得有不妥之處，消費者可以不急于接受，畢竟錯過了也未必有什么損失。在自身權(quán)益受到侵害時，消費者要注意保留證據(jù)，及時投訴。從行業(yè)角度，應考慮對體驗類商品服務(wù)進行規(guī)范，讓從業(yè)者更專業(yè)更標準化，從而促進行業(yè)整體提升。作為有關(guān)管理部門，對類似遭遇體驗費陷阱的消費者投訴要及時處理，對違法違規(guī)商家嚴格依法查處。而作為提供體驗商品服務(wù)的商家，收費應該收在明處，主動和消費者說清楚講明白，體驗費用都包括了哪些服務(wù)內(nèi)容，協(xié)議條款要盡量簡單明晰，讓顧客容易理解。只有行業(yè)環(huán)境更加陽光透明，不法商家才難有生存余地。

體驗不應是“釣魚誘餌”，而是讓消費者感受產(chǎn)品服務(wù)的真實性價比，從而自愿接受?！澳闱槲以浮钡碾p向奔赴，在商家與顧客之間同樣可以上演。不能讓個別商家的體驗費圈套，破壞了正常的商業(yè)環(huán)境，為消費者增加額外的財力和心理負擔。

來源：人民網(wǎng)

作者：清風

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