第一次來到小凌（化名）家時(shí)，作為青少年事務(wù)社工的我著實(shí)有些吃驚——小屋昏暗潮濕，家具破舊，墻壁發(fā)霉，墻皮大面積脫落。小凌用厚厚的長發(fā)遮住自己的臉，交流過程中，我甚至沒能看清她的臉。

小凌年幼時(shí)，母親早逝，父親常年在外，她中斷了學(xué)業(yè)，和年邁的爺爺相依為命。特殊的成長經(jīng)歷讓小凌非常自卑，她幾乎不與人交流，經(jīng)常把自己關(guān)在那間昏暗的小屋里。

第一次走訪雖然不太順利，但也有收獲——臨走時(shí)，我瞟到小凌房門口有個(gè)外賣袋，袋子里裝著一杯奶茶。這讓我意識到，盡管小凌將自己封閉起來，但也和青春期的女孩們一樣，有她們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)和愛好。

隨后的走訪中，我總會給小凌帶去她喜歡的那款奶茶。敲響房門、遞過奶茶，這成為我們之間默契的溝通方式。漸漸地，小凌不再排斥我，慢慢熟悉后，我正式向她介紹“追光小屋”。

“追光小屋”是上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目，專為困境未成年人家庭提供居室微改造服務(wù)。我與小凌多次溝通房屋改造方案，根據(jù)她的需求，進(jìn)行合理的功能分區(qū)，設(shè)計(jì)定制舒適的大床，還為愛畫畫的小凌預(yù)留了明亮的繪畫空間。隨著改造的進(jìn)行，小凌悄然地發(fā)生著變化，她開始主動與我們聊天、說想法，滿眼都是歡喜。

房屋改造不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。我鼓勵(lì)小凌恢復(fù)學(xué)業(yè)，帶著她了解不同的學(xué)校，結(jié)合她的興趣愛好，確定專業(yè)方向。后來，小凌順利考進(jìn)了一家職業(yè)學(xué)校，露出陽光可愛的笑臉。

在學(xué)會制作甜品后，小凌親手制作了一份甜品作為禮物送給我。當(dāng)品嘗這份特殊禮物的時(shí)候，我突然想起第一次把奶茶遞給她的那個(gè)下午，淚水不禁模糊了眼睛。

助力青少年健康成長，不能“大水漫灌”。一把鑰匙開一把鎖，面對性格不同、經(jīng)歷各異的孩子們，我們要提升本領(lǐng)，善于觀察、樂于溝通、不厭其煩，才能因人而異地配出不同的解題“鑰匙”，打開他們的“心鎖”。

（作者為上海市青少年事務(wù)社工，本報(bào)記者曹玲娟采訪整理）