服務(wù)到家還是麻煩到家？今年以來(lái)，不少三四線中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家政服務(wù)需求同比大增兩倍以上。與此同時(shí)，家政市場(chǎng)虛假宣傳、買假證上崗、客戶體驗(yàn)差等問(wèn)題突出，影響行業(yè)發(fā)展。（12月25日半月談網(wǎng)）

眼下，養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放。據(jù)機(jī)構(gòu)估算，2023年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約1.16萬(wàn)億元，2026年有望突破1.3萬(wàn)億元。然而，相較于旺盛的市場(chǎng)需求，高質(zhì)量的服務(wù)供給仍然相對(duì)不足。這一方面體現(xiàn)在數(shù)量上，權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，初步估算家政用工缺口超過(guò)2000萬(wàn)；另一方面體現(xiàn)在質(zhì)量上，家政人員素質(zhì)參差不齊，花錢買證、注水培訓(xùn)等亂象迭出。尤其后者，直接影響消費(fèi)者“體感”，使不少人陷入找家政要拼運(yùn)氣的尷尬。

家政服務(wù)一頭連著民生期待，一頭連著消費(fèi)市場(chǎng)。今年以來(lái)，有關(guān)部門發(fā)布多個(gè)文件，提振家政服務(wù)消費(fèi)。當(dāng)前，家政服務(wù)已經(jīng)發(fā)展出300多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，工種繁多、服務(wù)多樣。要把政策利好轉(zhuǎn)化為發(fā)展增量，就必須加力破解痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展，讓家政服務(wù)真正“好找更好用”。換言之，這一萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)要發(fā)展好，必須解決好“大而不優(yōu)”問(wèn)題。

為此，有必要打出一套“組合拳”。面對(duì)不好找、不好用、不放心、不愿干等難題，需要精準(zhǔn)破題、分類施策、協(xié)同用力。具體來(lái)看，家政服務(wù)不好找、不好用，多是由于有效供給不足和供需錯(cuò)配造成；讓人不放心，則主要指向完善監(jiān)管、加強(qiáng)亂象整治；不愿干，則與穩(wěn)固“就業(yè)盤”、拓展成長(zhǎng)賽道、完善權(quán)益保障等有關(guān)。對(duì)此，必須秉持精準(zhǔn)思維、對(duì)癥下藥。比如，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)管理等方面入手，加快建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；完善懲處機(jī)制、信用體系，暢通維權(quán)投訴渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。只有不負(fù)服務(wù)之名，撕掉“麻煩到家”標(biāo)簽，家政服務(wù)才能在消費(fèi)者滿意度水漲船高中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。