11月13日，云南省昭通市昭陽區(qū)泉和家園小區(qū)一名孕婦，因物業(yè)私自停電無法使用電梯，導致送醫(yī)不及最終流產。這起事件作為一個相對極端的案例，將長久以來一直存在的小區(qū)業(yè)主與物業(yè)矛盾，再次推到了公眾視野的聚光燈下。

物業(yè)，應該是小區(qū)生活秩序的維護者，居民生活便利的保障者。然而，在這個小區(qū)里，物業(yè)服務到期后，竟私自停水停電，全然不顧此舉會給居民生活帶來的巨大影響。水電供應是一個社區(qū)關乎基本生活運轉的關鍵要素，物業(yè)這種簡單粗暴的處理方式，無疑是對其服務職責的嚴重失職，暴露出物業(yè)在提供基礎服務上缺乏應有的責任意識和契約精神。業(yè)主們繳納物業(yè)費，所求的不過是能有一個安穩(wěn)、便利的生活環(huán)境，但物業(yè)這樣隨意停水停電的行為，無疑打破了這種基本的服務契約，加劇了雙方之間的矛盾沖突。

再看溝通與反饋機制這一環(huán)節(jié)。據(jù)孕婦家屬所述，早在11月11日物業(yè)第一次停電時，他們就已經與物業(yè)進行了溝通，可物業(yè)卻對此未予重視。這反映出業(yè)主與物業(yè)之間溝通渠道的不暢通以及物業(yè)對待業(yè)主訴求的漠視態(tài)度。在正常的小區(qū)管理中，有效的溝通是化解矛盾、解決問題的關鍵橋梁，當溝通不被重視，業(yè)主的合理訴求被當作耳旁風，小問題就會逐漸積累成大隱患，就像此次事件中，原本或許可以避免的悲劇，正是因為物業(yè)忽視了業(yè)主的溝通，才一步步發(fā)展到了不可挽回的地步。

還有權力與責任界定不清的問題。物業(yè)作為小區(qū)的管理服務方，其權力應當是在保障業(yè)主權益、維護小區(qū)正常運轉的框架內行使，相應地，也需要對小區(qū)內出現(xiàn)的各類問題承擔起明確的責任。但在這次事件中，物業(yè)私自停水停電的權力依據(jù)模糊不清，面對孕婦因電梯停運而面臨的緊急情況，其責任履行也嚴重不到位。這種權力與責任的不明確，使得在出現(xiàn)問題時，雙方容易陷入互相推諉的僵局，業(yè)主認為物業(yè)不作為，物業(yè)可能又覺得自己不該承擔某些責任，矛盾也就越發(fā)難以調和。

這起悲劇事件絕非個例，它只是眾多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)矛盾沖突的一個縮影。在全國各地的許多小區(qū)，類似因服務不到位、溝通不暢、責任不明等原因引發(fā)的矛盾屢見不鮮，只是表現(xiàn)形式或嚴重程度有所不同罷了。長此以往，不僅會破壞小區(qū)原本和諧的居住氛圍，更會讓業(yè)主們對整個小區(qū)生活環(huán)境充滿失望與不滿。

要想從根本上解決這類問題，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，一方面，物業(yè)需要切實提升自身的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，嚴格按照服務合同履行職責，建立健全應急處理機制，重視業(yè)主的每一個訴求，暢通溝通渠道，及時反饋和解決問題；另一方面，相關部門也應當加強對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度，明確物業(yè)的權力與責任范圍，制定更完善的行業(yè)規(guī)范和考核機制，對于違規(guī)失職的物業(yè)企業(yè)嚴肅處理。同時，業(yè)主們也應通過合理合法的途徑表達訴求，積極參與小區(qū)事務管理，與物業(yè)共同營造一個和諧、有序、安全的居住環(huán)境。

希望昭通這起令人痛心的事件能成為一記警鐘，讓更多的小區(qū)、物業(yè)以及相關部門重視起業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，共同努力去避免類似悲劇的再次發(fā)生，還小區(qū)生活應有的安寧與和諧。