強意識，提質(zhì)量！2024年隴縣旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升培訓會圓滿舉辦

為進一步增強文旅行業(yè)從業(yè)人員服務意識，提升服務質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化旅游環(huán)境，推動我縣旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。10月24日—25日，我縣組織召開2024年旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升培訓會。

培訓會在隴縣悅輝假日酒店召開，全縣A級景區(qū)、星級飯店、旅行社、旅游新場景、新業(yè)態(tài)、鄉(xiāng)村旅游示范點等涉旅單位從業(yè)人員，各鎮(zhèn)文化旅游業(yè)務人員，文化旅游系統(tǒng)全體干部等100余人參加培訓?？h委常委、副縣長李惠軍出席培訓會，縣文化和旅游局黨組書記、局長范永林參加會議。

李惠軍同志在開班儀式上作了動員講話，李惠軍強調(diào)：一要肯定成績、正視不足，切實增強提升服務質(zhì)量的信心和決心。近年來，我縣全域旅游發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃生機的良好態(tài)勢。但是旅游服務質(zhì)量和從業(yè)人員職業(yè)道德方面還存在一些問題：服務質(zhì)量方面標準化程度不高、旅游基礎(chǔ)設施建設仍需加強、行業(yè)規(guī)范管理有待進一步提升。全縣廣大從業(yè)者要把提升服務質(zhì)量作為旅游業(yè)發(fā)展的筑基工程，為我縣全域旅游高質(zhì)量發(fā)展打牢基礎(chǔ)。二要珍惜機遇、扎實培訓，切實提高自身的服務能力和服務水平。針對本次參加培訓的各位從業(yè)人員要認真學習，善于思考，加強交流，共同促進我縣旅游服務質(zhì)量大提升。三要多措并舉，凝聚合力，切實推動我縣全域旅游高質(zhì)量發(fā)展。文旅局作為主管部門，要加強項目謀劃和行業(yè)監(jiān)管，做到“硬設施”和“軟服務”兩手抓、兩手硬。各景區(qū)要加大對旅游服務設施的投入和基礎(chǔ)設施建設。各星級酒店要加強住宿、餐飲等服務設施的完善，提高旅游接待能力和服務水平。廣大從業(yè)人員要牢固樹立“游客至上”的服務理念，全方位增強業(yè)務能力和服務水平，為推動我縣旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出更大的貢獻！

本次培訓班采取“理論+實操”模式，邀請楊凌職業(yè)技術(shù)學院旅游與管理學院副教授劉燕威等六位專家老師，圍繞鄉(xiāng)村旅游與民宿發(fā)展、旅游目的地推廣宣傳、輿情監(jiān)測與投訴處理、從業(yè)人員服務技巧、會務接待服務、消防安全演練等方面進行培訓?？h文化和旅游局黨組成員、副局長張萍圍繞隴縣全域旅游建設、文旅品牌提升等方面進行了授課。

在培訓過程中，專家老師通過生動有趣的講解、互動提問、情景模擬、分組演練和現(xiàn)場實操等多種形式，讓學員們更加深入地了解旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升的重要性，熟練掌握服務技能，為大家提供了一場極具實用性和針對性的精彩培訓。

隨后，我縣省級特色旅游名鎮(zhèn)天成鎮(zhèn)、4A級景區(qū)關(guān)山草原景區(qū)、四星級旅游飯店關(guān)山大酒店參訓學員代表分別上臺進行培訓心得交流分享，他們紛紛表示，通過此次培訓，進一步豐富了專業(yè)知識儲備，提高了業(yè)務能力，受益匪淺，要將所學知識“內(nèi)化于心、外化于行”，學深悟透、創(chuàng)造轉(zhuǎn)化，把所學知識和技能應用到實際工作中，以實際行動為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，為全縣旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

培訓心得交流分享

張萍同志在結(jié)業(yè)儀式上對下一步工作做了安排部署：一是加強旅游行業(yè)監(jiān)管。建立和完善旅游市場監(jiān)管體系，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務水平。建立健全旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社、導游人員等管理體系；二是加大旅游執(zhí)法力度。要聯(lián)合文安委相關(guān)執(zhí)法部門，在全縣旅游行業(yè)組織開展旅游執(zhí)法檢查和旅游市場檢查月活動,嚴歷打擊，糾正違法、違規(guī)等不良經(jīng)營行為；三是推進旅游標準化建設。組織學習旅游A級景區(qū)評定細則、星級飯店及旅游民宿評定標準、旅行社管理辦法等旅游行業(yè)各類標準規(guī)定，進一步推進我縣旅游行業(yè)標準化建設；四是加強旅游行業(yè)自律機制。健全旅游行風和旅游服務質(zhì)量義務監(jiān)督員制度，切實推進旅游行風建設。五是強化旅游安全保障制度。牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強旅游安全防范意識，進一步建立健全旅游安全機制和重大旅游事故防范和處置的預案，為來隴游客營造一個安全、有序、祥和的旅游環(huán)境。

本次培訓會，主題鮮明、內(nèi)容豐富，實操性強、效果良好，有利于提升我縣旅游行業(yè)整體服務質(zhì)量，以理論指導實踐，牢固樹立質(zhì)量興旅理念，實現(xiàn)旅游服務和管理科學化、規(guī)范化和標準化，為推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)賦能。