隨著暑期的到來，瑤山古寨景區(qū)的“熱度”也持續(xù)上升，吸引眾多游客前來參觀體驗。截至目前，瑤山古寨景區(qū)累計接待游客17.43萬人，營收同比增長59.65%，旅游人數(shù)增長296％。

為做好旅游旺季接待服務(wù)工作，瑤山古寨景區(qū)以“吃好一道菜，演好一臺戲，拍好九張圖，帶走一套好物，完善一條夜間游線”的“五個一”服務(wù)提升計劃，圍繞業(yè)態(tài)、安全、服務(wù)和營銷方面進行全面提升，通過精準定位消費客群、深化景區(qū)特色IP、鼓勵村民參與經(jīng)營、做大二銷三銷等多種策略，加速推動“民宿+瑤浴”“演藝+餐飲”“非遺+研學(xué)”的多元化、深層次的融合發(fā)展，實現(xiàn)游客接待量和綜合收入的雙增長！

豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，做大二銷三銷

瑤山古寨景區(qū)聚焦“玩什么”和“怎么玩”兩個課題，豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，滿足游客多元化需求。

一、推進非遺工坊業(yè)態(tài)的優(yōu)化提升，完成釀酒坊的改造建設(shè)并投入運營，同時加快推進蠶絲坊、旱碾坊、豆腐坊等非遺工坊的改造提升。

二、加快餐飲板塊的降本增效和菜品提升，增設(shè)凍庫1個、冷庫1個、引入標準化團餐，同時提升用餐環(huán)境和餐服水平。

三、優(yōu)化演藝節(jié)目效果，對燈光音響、控制器等設(shè)施設(shè)備更換調(diào)試，同時補齊專業(yè)演員短板，推進節(jié)目的更新和排演。

四、加快旅游商品開發(fā)，完成瑤藥旗艦店的改造和瑤浴2.0產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)。

五、豐富游覽體驗，通過開展文化巡游、特色劇本游等活動，打造瑤族文化歌傳習(xí)館、優(yōu)化沉浸體驗場景等方式，增加游覽的趣味性和互動性，營造“瑤家·瑤人·瑤生活”的文化氛圍。

六、策劃旺季“三伏天泡浴，養(yǎng)生正當(dāng)時”活動，推出瑤浴體驗、艾灸藥灸等體驗業(yè)態(tài)，同時持續(xù)開展白褲瑤特色文化活動，力求“月月有活動”

七、加快推進村企共建，引導(dǎo)群眾入駐景區(qū)商鋪和鄉(xiāng)村集市，鼓勵群眾改造運營自家民宿，定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，鼓勵村民參與經(jīng)營，豐富景區(qū)業(yè)態(tài)。

增強安全意識，筑牢安全屏障

瑤山古寨景區(qū)緊抓安全生產(chǎn)，建立旅游旺季專項安全管理機制，切實保障游客的生命財產(chǎn)安全。

一、定期召開旅游旺季接待安全工作部署會，穩(wěn)固抓好安全生產(chǎn)，筑牢景區(qū)安全“防護網(wǎng)”。

二、為防范重大安全生產(chǎn)事故，實施督查與倒查機制，完善《流量管控應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)預(yù)案，確保重大事件及時處置與上報。

三、緊盯安全生產(chǎn)工作，對重點區(qū)域進行全面排查，并開展對消防、防汛、地質(zhì)災(zāi)害及特種設(shè)備等專項檢查，截至目前開展聯(lián)合排查整改14次，日常安全檢查92次。

四、加強安全生產(chǎn)宣傳，通過培訓(xùn)演練等方式普及安全知識，以增強全員的安全防范意識，開展安全培訓(xùn)20次，應(yīng)急演練8次，安全制度上墻16條，增設(shè)安全提示30處；五是加強安全管理引導(dǎo)，在游客密集點增設(shè)疏導(dǎo)圍欄，增派安保人員8名和安全員5名進行秩序維護，防止出現(xiàn)擁堵和混亂，確保游客安全有序游覽。

細化管理服務(wù)

增強游客體驗感、可玩性

瑤山古寨景區(qū)樹牢“以游客的需求為導(dǎo)向”理念，不斷提升游客的滿意度和體驗感。

一、成立2024年旅游旺季接待工作組，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、營銷宣傳、安全生產(chǎn)、后勤保障、督察督辦等工作組，確保景區(qū)安全有序運營。

二、根據(jù)實際需求，補充季節(jié)性臨時用工，充實旅游服務(wù)隊伍，做好旺季服務(wù)保障。

三、圍繞運營管理、導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、宣傳營銷等內(nèi)容，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、強化管理、完善制度，不斷優(yōu)化政務(wù)、商務(wù)和旅游接待流程方案、接待失誤處置辦法、景區(qū)員工個人行為規(guī)范等各項制度方案。

五、落實旺季全員上崗、24小時應(yīng)急值班等制度，確保客流高峰期接待工作平穩(wěn)有序。

六、增加售檢票窗口、演出餐飲場次的數(shù)量，簡化游客進出流程，縮短排隊等候時間，滿足游客體驗需求。

精準定位客群，強化品牌營銷宣傳

瑤山古寨景區(qū)圍繞“強化瑤山慢生活品牌”和“解決游客如何知道，怎么來到”兩個課題，強化品牌營銷宣傳，激發(fā)旅游市場活力。

一、通過校政企“智庫+基地”模式，借助黔南民族師范學(xué)院的資源，成立宣傳專項小組，堅持旅游攻略常態(tài)化宣傳，在小紅書、抖音等平臺持續(xù)輸出宣傳內(nèi)容。

二、圍繞荔波熱門宣傳視頻，對目標城市及高鐵沿線客流群體進行精準投流，提升景區(qū)的二次曝光率。

三、通過“導(dǎo)游+直播+旅游推薦”的形式，積極引導(dǎo)員工參與景區(qū)宣傳，培養(yǎng)瑤山特色IP和直播達人。

四、圍繞“小七孔”引流做好精品市場，優(yōu)化線下市場營銷模式，持續(xù)推進小七孔東西門、縣城和朝陽酒店群的營銷合作，確保旺季期間消化更多存量客流。

五、深化市場調(diào)研，積極對接海外旅行社客商，拓寬線上客群渠道，構(gòu)建高效的團游打單模式。

瑤山古寨景區(qū)將持續(xù)探索景區(qū)發(fā)展的新趨勢，圍繞瑤族文化內(nèi)核尋求創(chuàng)新融合，推動景區(qū)穩(wěn)健發(fā)展。

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