近日，網(wǎng)絡(luò)流傳貴州省貴陽市甲秀樓景區(qū)下大雨，工作人員卻以馬上下班為由，拒絕游客進(jìn)景區(qū)內(nèi)躲雨，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

視頻顯示，7月29日，一群游客聚集在甲秀樓門前，外邊正下著雨。一名游客質(zhì)問正準(zhǔn)備關(guān)門的工作人員，“這么大的雨你把人清到哪里去？”“游客怎么辦？”工作人員回應(yīng)稱，“我們要關(guān)門下班，我們不下班是不是？”“游客怎么辦我怎么知道……”

甲秀樓景區(qū)管理處工作人員接受媒體采訪時(shí)表示，景區(qū)人員確實(shí)出現(xiàn)語言不文明、態(tài)度橫蠻的情況，給游客造成了不便，需要改進(jìn)。該工作人員提及，當(dāng)時(shí)并非不讓游客避雨，“場館內(nèi)都站滿了人，場館本來就不大，人多了容易發(fā)生踩踏事件”。

7月30日，貴陽市甲秀樓景區(qū)管理處發(fā)布情況說明稱，已對涉事工作人員進(jìn)行了批評教育。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)時(shí)甲秀樓（翠微園）內(nèi)游客人數(shù)已經(jīng)飽和，作為古建筑樓內(nèi)空間較小，無法容納更多人員進(jìn)入。甲秀樓景區(qū)在當(dāng)日19時(shí)左右，待雨停甲秀樓（翠微園）內(nèi)游客全部離開后閉館。

景區(qū)管理處表示，在此過程中景區(qū)工作人員由于服務(wù)意識不足，態(tài)度生硬，引發(fā)與游客之間的爭執(zhí)，給游客帶來不好的體驗(yàn)。對此，已對涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，景區(qū)也將舉一反三，扎實(shí)開展文物景區(qū)服務(wù)意識和服務(wù)能力質(zhì)量提升工作，完善突發(fā)狀況服務(wù)處置機(jī)制。

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