“拒絕游客避雨”景區(qū)當(dāng)反思

7月29日，貴州貴陽甲秀樓景區(qū)附近下起了大雨，網(wǎng)傳游客欲進(jìn)場(chǎng)躲雨，隨行還有老人孩子，全身淋濕。工作人員卻以馬上下班清場(chǎng)為由，拒絕游客進(jìn)景區(qū)門內(nèi)躲雨。（7月30日《羊城晚報(bào)》）

對(duì)于景區(qū)工作人員“拒絕游客避雨”一事，網(wǎng)友們態(tài)度不一。有人稱景區(qū)格局太小，服務(wù)欠人性化。也有人認(rèn)為正點(diǎn)下班沒有錯(cuò)：“對(duì)基層打工人而言，到點(diǎn)下班沒問題。如果這樣，上級(jí)會(huì)讓無償加班的，憑什么你出去玩，就要犧牲另一個(gè)人的下班時(shí)間呢？”還有網(wǎng)友給出建議：不讓人家下班可以談?wù)剝r(jià)格嗎？讓人家加“幾分鐘”的班補(bǔ)償一下就好了。

面對(duì)突然的大雨，面對(duì)需要避雨的游客，景區(qū)工作人員非但沒有“伸出援助之手”，反而以馬上下班清場(chǎng)為由“閉門謝客”，這種行為有損當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，其所產(chǎn)生的負(fù)面影響不容忽視，正如視頻中有游客稱“看到?jīng)]有，這就是貴州”。旅游法規(guī)定，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救助。這其中自然包括避雨，當(dāng)游客提出請(qǐng)求時(shí)，景區(qū)應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)提供救助。

7月28日，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）召開季度學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)，中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，這個(gè)暑期是過去五年來“最熱”的暑期，預(yù)計(jì)今年6、7、8三個(gè)月國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)18.54億人次，占全年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)的28.11%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1.2萬億元，約占全年國(guó)內(nèi)旅游收入的27.46%。但是，在旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)回歸的同時(shí)，一些讓游客添堵的行為也跟著“回歸”。諸如以“房間比較緊張”為由坐地起價(jià)、對(duì)入室游客“趁雨打劫”以及“拒絕游客避雨”等短視行為無異于殺雞取卵，對(duì)旅游業(yè)造成的傷害不容小覷。

其實(shí)，無論是近日游客反映爬泰山時(shí)商家對(duì)進(jìn)店避雨游客收費(fèi)，還是此番發(fā)生的貴陽甲秀樓景區(qū)工作人員拒絕游客進(jìn)景區(qū)門內(nèi)避雨，在一定程度上都折射出當(dāng)前一些景區(qū)對(duì)游客相關(guān)緊急避雨等安全設(shè)施配套的不足。旅游業(yè)回歸不易，景區(qū)和從業(yè)人員都應(yīng)加倍珍惜，堅(jiān)持游客至上，服務(wù)至上，讓游客放心前來，滿意而歸，這樣旅游業(yè)才能迎來可持續(xù)發(fā)展。（付彪）

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