長春市文廣旅局開展全市導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

為進一步整治旅游市場導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，規(guī)范旅游市場秩序，提升導(dǎo)游隊伍業(yè)務(wù)能力和規(guī)范職業(yè)操守，維護旅游市場秩序和游客的合法權(quán)益。4月11日，長春市文化廣播電視和旅游局會同長春市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊、長春市旅游協(xié)會，開展全市導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

會上，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊的執(zhí)法人員對相關(guān)法律法規(guī)進行了深入解讀。培訓(xùn)重點放在了《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》上，對其中涉及欺騙、強制旅游購物等關(guān)鍵條款進行了詳細闡釋，明確了法律的底線和行為準則。這有助于旅行社的從業(yè)人員和導(dǎo)游人員準確理解法律要求，避免違規(guī)違法行為。培訓(xùn)中詳細講解了旅游過程中常見的8種欺騙和強制消費者購物的違規(guī)行為，并與相應(yīng)的處罰條款相對應(yīng)，明確了旅行社和導(dǎo)游人員的法律責任。同時，通過分析近年來旅游市場上的典型違規(guī)案例，包括強迫購物、不合理低價游、誘導(dǎo)游客消費等，深入探討了導(dǎo)游人員違規(guī)行為的原因、后果及應(yīng)對策略，并通過真實案例向參訓(xùn)人員發(fā)出警示：對于上述違規(guī)行為，將從嚴從重進行處罰。此外，還號召全市旅游從業(yè)人員共同遵守旅游相關(guān)法律法規(guī)，共同維護我市旅游市場的良好秩序。市旅游協(xié)會工作人員對參會者進行了“導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范”的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采取線下、線上相結(jié)合的方式，全市旅行社負責人及導(dǎo)游人員300余人參加。