AI技術(shù)正以驚人的速度影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面的發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。AI的深入應(yīng)用，不僅為需求端的游客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，也為供給端的旅游企業(yè)以及監(jiān)管端的政府帶來(lái)全新的思路。AI正在通過(guò)資源活化、流程優(yōu)化、服務(wù)深化、體驗(yàn)強(qiáng)化等多重路徑重塑旅游業(yè)的未來(lái)。

AI讓靜態(tài)資源更加靈動(dòng)。文化文物資源是旅游吸引力最重要的來(lái)源之一，但傳統(tǒng)上這些資源往往以靜態(tài)方式存在，人們很多時(shí)候只能“靜觀”不可“動(dòng)玩”。有了AI的助力，通過(guò)圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、虛擬再現(xiàn)、動(dòng)態(tài)展示等方式，可以讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的文化遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字更加生動(dòng)可感。這些變化讓旅游變得更有趣、更具參與感，讓游客進(jìn)一步感受到文化的魅力。

AI讓導(dǎo)覽解說(shuō)更加生動(dòng)。旅游是一種“情緒產(chǎn)業(yè)”，通過(guò)有趣的產(chǎn)品為人們提供情緒價(jià)值。同時(shí)，旅游還要滿足人們“讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路”的認(rèn)知價(jià)值追求。在旅游中，從“有意思”到“有意義”，從陌生的環(huán)境到深切的感官體驗(yàn)、情感激發(fā)，導(dǎo)覽解說(shuō)是其中重要的一環(huán)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，AI賦能的解說(shuō)系統(tǒng)可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)解說(shuō)方式在內(nèi)容廣度和深度等方面的不足，通過(guò)提供更加生動(dòng)而有針對(duì)性的解說(shuō)服務(wù)，為游客帶來(lái)更加沉浸式的旅游體驗(yàn)。

AI在運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面也表現(xiàn)突出，既能滿足游客對(duì)定制旅行的需求，又有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)提供匹配游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)業(yè)在供求動(dòng)態(tài)適配的過(guò)程中取得長(zhǎng)足發(fā)展。

隨著AI逐漸從“會(huì)思考”向“會(huì)行動(dòng)”轉(zhuǎn)變，未來(lái)，AI對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展或?qū)a(chǎn)生更廣、更深、更強(qiáng)的影響。需要注意的是，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)的是“千人千面”的游客需求，創(chuàng)意和有溫度的服務(wù)是其立身之本。然而，在行程規(guī)劃中，AI算法雖能快速生成方案，但易造成旅游過(guò)程的模式化。實(shí)際上，未知的驚喜對(duì)于游客而言，有時(shí)也是旅途中難忘的回憶，如果過(guò)度依賴AI，就可能錯(cuò)過(guò)探索未知的樂(lè)趣。AI還可能因?yàn)樗惴ā捌姟?，刻意迎合游客既有的興趣愛(ài)好與信息偏好，導(dǎo)致游客在旅游消費(fèi)中遭遇“信息繭房”效應(yīng)，影響消費(fèi)判斷和產(chǎn)品選擇，長(zhǎng)此以往，容易對(duì)供給端的旅游企業(yè)產(chǎn)生影響，窄化旅游產(chǎn)品研發(fā)的空間，不利于人們?cè)凇靶腥f(wàn)里路”當(dāng)中獲得新的生命體驗(yàn)和認(rèn)知成長(zhǎng)。

因此，我們應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識(shí)AI對(duì)旅游業(yè)的賦能，利用AI而非依賴AI。在“AI+旅游”的發(fā)展過(guò)程中，我們要更多思考如何建立人與AI良好協(xié)作的新模式，AI的“聰明才智”必不可少，用人文關(guān)懷賦予旅游產(chǎn)品和服務(wù)“人的味道”，同樣不可或缺。

（作者單位：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院、北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院）