繼陪診員、助浴師、老年人能力評估師等新職業(yè)之后，養(yǎng)老領(lǐng)域又出現(xiàn)了新的行當(dāng)——養(yǎng)老“中間人”。

    養(yǎng)老是夕陽事業(yè)，也是朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)今年10月發(fā)布的《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》，我國已進(jìn)入中度老齡化階段。有研究報告預(yù)計，2035年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到19萬億元，屆時將占總消費(fèi)的28%。在這一背景下，養(yǎng)老供給和需求的精準(zhǔn)對接就十分必要——前不久，民政部、商務(wù)部等24部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)?提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》，其中就首次明確提出“推動養(yǎng)老服務(wù)供需適配”。

    就此而言，養(yǎng)老“中間人”契合了市場需要。從需求端來看，不同于一般的產(chǎn)品服務(wù)，養(yǎng)老背后的需求比較復(fù)雜，涉及醫(yī)資力量、管理團(tuán)隊、服務(wù)理念等，且資源提供方非常多元，對老人群體而言，存在較大的認(rèn)知成本，加之“既要又要”的想法，找到一家合意的養(yǎng)老院著實不易；從供給端來看，大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有專業(yè)銷售能力，挨家挨戶地敲門也不甚現(xiàn)實，要獲取合適而穩(wěn)定的客源，“中間人”的價值就體現(xiàn)出來了。

    然而，旨在縮小信息差的人，也可能利用信息差、制造信息差。更不必說，老年群體本就是各類詐騙的重災(zāi)區(qū)。從現(xiàn)實來看，養(yǎng)老“中間人”可謂魚龍混雜、亂象頻出：兩方都不了解卻亂“搭橋”者，有之；對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)夸大宣傳、“誰給錢多推薦誰的”，有之；名為“推薦”“規(guī)劃”，實為非法集資、誘導(dǎo)購買偽劣商品者，亦有之……諸如此類的套路和把戲，不只侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也損害了社會對這一新生事物的信任，影響了行業(yè)的公平競爭和發(fā)展前景。

    正如“第三方測評”也需要測評，對養(yǎng)老“中間人”的監(jiān)管不能缺位。首先要強(qiáng)調(diào)的是，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個高度專業(yè)化的領(lǐng)域，而且肉眼可見地趨向個性化、精細(xì)化，只是會動嘴皮子、哄老人，或是簡單地發(fā)布探訪養(yǎng)老院的視頻，恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。相關(guān)部門不妨明確其職業(yè)定位，讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為規(guī)范市場“中間人”，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，并及時對消費(fèi)糾紛作出預(yù)警和處理，重點(diǎn)加強(qiáng)對服務(wù)過程的日常監(jiān)督。

    值得注意的是，除了首提“推動養(yǎng)老服務(wù)供需適配”，《若干措施》還特別指出，推廣“養(yǎng)老顧問”模式，為老年人提供政策咨詢、委托代辦、資源鏈接等服務(wù)，參與制定個性化照護(hù)服務(wù)計劃與方案。根據(jù)自身實際情況，參照一些地方的成熟經(jīng)驗，主動創(chuàng)新和探索公益路徑，也是一個比較務(wù)實的思路。

    一位從業(yè)者說得好：做好“中間人”，關(guān)鍵是要成為“知心人”。養(yǎng)老具有顯著的社會屬性，不是“一錘子買賣”，更關(guān)乎愛與責(zé)任的傳承。與其一味追逐“風(fēng)口”，不如建立自己的好口碑。從“中間”出發(fā)，做好“延伸”文章，相信這也將是一片大有可為的天地。