從“背簍專線”到“站內(nèi)小吃街”:便民服務(wù)體現(xiàn)城市溫度?
據(jù)九派新聞報道,近日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,在重慶的一些輕軌站點(diǎn)內(nèi),擺了很多小吃攤,儼然有些“小吃街”的樣子。相關(guān)視頻顯示,在人來人往的輕軌站內(nèi),出現(xiàn)很多攤位,有賣鹵貨的、賣蛋糕面包的、賣水果飲品的,也有不少乘客駐足在攤位邊進(jìn)行選購。
地鐵站附近往往是流動早餐攤點(diǎn)的聚集區(qū)。盡管流動早餐點(diǎn)解決了不少人的燃眉之急,但同樣存在某些問題:一方面,在人流密集的區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn),難免會影響通行秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生;另一方面,由于居無定所,餐食的質(zhì)量和衛(wèi)生狀況也很難得到保障。相比之下,允許小吃攤進(jìn)入輕軌站,就能很好地解決這些問題:固定攤位,不僅意味著可以更加有效地實(shí)施管理,同時也有助于推動小吃攤從“搶位置”轉(zhuǎn)向“搶口碑”,以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上站穩(wěn)腳跟。
當(dāng)然,“網(wǎng)開一面”并不等于“照單全收”。對此,重慶軌道交通公司客服表示:“可能某一些站點(diǎn),它有這個地理位置(條件),有寬裕的地方,它才能夠進(jìn)行相應(yīng)的擺攤設(shè)點(diǎn)。(商家)可以通過我們正規(guī)的招商渠道進(jìn)來?!边@種兼顧城市管理與市民需求的做法,贏得了不少支持。有網(wǎng)友表示:“這體現(xiàn)出了重慶的包容性,也滿足了市民早餐的需求,挺暖心的?!敝档靡惶岬氖?,類似的暖心之舉,對于重慶軌道交通并非孤例。
值得注意的是,前不久,重慶的“背簍專線”備受好評——重慶軌道交通4號線連接城郊,每天都有一群老人背著背簍搭乘地鐵去市區(qū)賣菜。據(jù)媒體報道,為了方便這些賣菜的老人,地鐵公司特意將4號線首發(fā)站的開門時間提前到了6點(diǎn)左右,還將4號線1-5節(jié)車廂設(shè)為了背簍專線車廂,并在站臺上特意布置了桌椅等設(shè)施,方便等候的賣菜農(nóng)民使用。此事引發(fā)關(guān)注之后,當(dāng)?shù)仨槃輰⒎?wù)由地下延伸至地上,著手幫助背簍菜農(nóng)在地鐵沿線就近安排菜市場。
實(shí)際上,并不是所有人都有在地鐵站附近“覓食”的需求,從重慶龐大的人口總量來看,背簍菜農(nóng)更是一個少數(shù)群體。單純從效率的角度出發(fā),重慶軌道交通完全可以對這些特定人群視而不見。然而,相關(guān)部門不僅主動攬責(zé)上身,而且千方百計(jì)將服務(wù)措施做得更細(xì)、更實(shí)。這本身就是現(xiàn)代服務(wù)意識的生動體現(xiàn)——如果凡事以“管理者”自居,難免以“利己”為前提,在追求管理效率最大化的同時,追求管理成本最小化;只有從“服務(wù)者”的角度出發(fā),才會將所有民生需求看在眼里、放在心上,在效率與效益之間達(dá)到平衡,謀求公共利益的“最大公約數(shù)”。
宜居城市可以有很多特征,但無論如何,都少不了那平易近人的煙火氣。如果說繁華的景觀體現(xiàn)著城市外在的張力,“家長里短”的民生敘事中,往往蒸騰著活色生香的城市煙火氣。
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