來(lái)自“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，10月8日至10月31日，共收到與“虛假中獎(jiǎng)”“營(yíng)銷引流”消費(fèi)陷阱相關(guān)的投訴共計(jì)382條，環(huán)比增長(zhǎng)114.60%。投訴商品的品類主要集中在日用家電、日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品等。澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”營(yíng)銷引流消費(fèi)陷阱最常見(jiàn)的就是偽造數(shù)據(jù)引流，它主要分為刷好評(píng)和刷銷量?jī)蓚€(gè)方面——前者通常是商家雇傭水軍或通過(guò)其他不正當(dāng)手段給自己的商品刷好評(píng)，提高商品的評(píng)分與口碑，吸引更多的真實(shí)消費(fèi)者購(gòu)買；后者則是商家通過(guò)刷單的方式制造虛假的銷售數(shù)據(jù)，比如虛假發(fā)貨后誘導(dǎo)消費(fèi)者退款等，從而使得商品的銷售量排名靠前，增加商品的曝光度和可信度，騙取消費(fèi)者的信任。（11月10日 澎湃新聞）

在每年的11月11日，即所謂的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，各大電商平臺(tái)都會(huì)掀起一場(chǎng)前所未有的促銷盛宴。然而，近年來(lái)，隨著雙十一規(guī)模的日益擴(kuò)大，一些商家開(kāi)始過(guò)度依賴營(yíng)銷手段，試圖通過(guò)引流和誘導(dǎo)消費(fèi)來(lái)吸引顧客，而忽視了商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的重要性。

不可否認(rèn)，營(yíng)銷手段在雙十一期間起到了巨大的推動(dòng)作用。各種優(yōu)惠券、限時(shí)搶購(gòu)、直播帶貨等手段層出不窮，確實(shí)能在短期內(nèi)吸引大量消費(fèi)者關(guān)注并促成交易。然而，這種短期的營(yíng)銷效應(yīng)往往伴隨著長(zhǎng)期的負(fù)面影響。一方面，過(guò)度營(yíng)銷可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的疲勞感，降低對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；另一方面，一些商家為了迎合促銷活動(dòng)，可能會(huì)降低商品質(zhì)量，損害消費(fèi)者權(quán)益。

雙十一的核心競(jìng)爭(zhēng)力是品質(zhì)。在消費(fèi)者日益理性和挑剔的今天，商品品質(zhì)已成為雙十一期間商家最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，不再僅僅關(guān)注價(jià)格，更看重商品的品質(zhì)、功能和性價(jià)比。因此，商家在雙十一期間應(yīng)更加注重商品品質(zhì)的提升，通過(guò)提供高質(zhì)量的商品來(lái)贏得消費(fèi)者的信任和口碑。只有真正滿足消費(fèi)者需求的商品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

除了商品品質(zhì)，服務(wù)也是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。在雙十一期間，由于訂單量激增，商家的售后服務(wù)往往面臨巨大挑戰(zhàn)。然而，正是這些關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)表現(xiàn)，最能體現(xiàn)商家的實(shí)力和誠(chéng)意。商家應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，增加客服人員，優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決。只有這樣，才能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

雙十一作為電商行業(yè)的年度盛事，不應(yīng)僅僅成為商家比拼營(yíng)銷手段的舞臺(tái)。相反，它應(yīng)該成為商家展示商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的絕佳機(jī)會(huì)。商家應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)，以品質(zhì)和服務(wù)為核心，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和卓越的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

雙十一的成功不應(yīng)僅僅依賴于營(yíng)銷引流和誘導(dǎo)消費(fèi)。相反，商家應(yīng)更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，以真正滿足消費(fèi)者的需求和期望。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和口碑，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在未來(lái)的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)中，我們期待看到更多商家能夠回歸商業(yè)本質(zhì)，以品質(zhì)和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展。