在意見里挖服務(wù)增量

山西省太原市 鄭洋洋

最近一段時(shí)間，山西臨汾隰縣的小西天景區(qū)迎來游客高峰。針對游覽排隊(duì)時(shí)間過長的情況，當(dāng)?shù)卣嬲\道歉，迅速增派志愿者提供引導(dǎo)，想方設(shè)法增加停車位，還免費(fèi)贈(zèng)送特產(chǎn)玉露香梨。這種耐心傾聽、積極回應(yīng)的態(tài)度，贏得一片叫好。

作為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，小西天的承載量十分有限。面對激增的客流，應(yīng)對方案再細(xì)致，也可能考慮不周；公共服務(wù)能力再強(qiáng)，也可能捉襟見肘。隰縣的可貴之處，在于一個(gè)實(shí)字：實(shí)實(shí)在在正視問題，用心用情解決問題。這也給出啟示：要讓流量變留量，關(guān)鍵是以游客為中心，以解決問題為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在江蘇揚(yáng)州、浙江衢州等地，節(jié)假日開放政府機(jī)關(guān)食堂，為游客提供安全低價(jià)套餐。整合各類資源，增加服務(wù)供給，類似創(chuàng)新做法值得借鑒。要學(xué)會(huì)在游客意見建議里，挖掘服務(wù)增量；在服務(wù)短板上，找到改革準(zhǔn)星。聚焦吃住行游購?qiáng)嗜鞒?、全鏈條，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓更多游客乘興而來、盡興而歸。

防偷拍是住宿業(yè)必修課

河南省許昌市 常言

不久前，河北石家莊個(gè)別民宿的房間內(nèi)，被曝光裝有偷拍攝像頭。一些經(jīng)營者蠻橫霸道，對曝光者圍堵威脅，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對此，警方及時(shí)立案偵查，通報(bào)相關(guān)情況。

酒店民宿防偷拍，經(jīng)營者責(zé)無旁貸。若查出偷拍攝像頭，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯，住宿服務(wù)提供方即使不知情，也必須配合警方調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)員，兩分鐘內(nèi)即可完成全房間檢測。防偷拍，理應(yīng)成為住宿業(yè)的必修課。

打擊攝像頭偷窺等不法行為、非法產(chǎn)業(yè)鏈，各方該盡的責(zé)任必須盡到位。酒店民宿應(yīng)建立健全并落實(shí)安全檢查制度，配備專業(yè)設(shè)備，定期掃描檢查。電商平臺要管好源頭，嚴(yán)防竊聽盜錄器材上市售賣。視頻平臺應(yīng)強(qiáng)化管控，謹(jǐn)防非法內(nèi)容網(wǎng)上傳播。有關(guān)部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，對侵權(quán)行為“零容忍”。多方合力，斬?cái)嗪诨耶a(chǎn)業(yè)鏈，才能讓廣大消費(fèi)者住得安心、出行放心。