今年8月以來，黃山風景區(qū)廣泛開展“優(yōu)服務 強品牌”旅游提升行動，景區(qū)各單位積極踐行“游客為本，服務至誠”服務理念，以“優(yōu)服務 強品牌”為工作目標，積極優(yōu)化軟硬件設施，針對秋冬季天黑更早、降溫更快現(xiàn)狀，及時調(diào)整對客服務舉措。其中，黃山云谷索道想游客所想，急游客所急，通過提供更加用心、暖心、舒心的旅行服務，讓游客們乘興而來、滿意而歸。

一、強化燈光照明

針對天黑更早現(xiàn)狀，及時更換上站候車長廊照明燈帶及接待區(qū)域老舊照明設施，并在站前廣場等關鍵位置加裝大功率照明設備。實現(xiàn)站前游步道、游客平臺及長廊區(qū)域照明全覆蓋，樓梯、上下通道等關鍵區(qū)域照明充足，解決了照明強度不足、范圍不廣問題，保障了候車游客安全有序乘車。

加裝大功率照明設備

二、細化暖心舉措

針對山上氣溫下降快的實際情況，及時調(diào)整暖心服務舉措，為候車游客提前準備好免費熱水、姜湯、雨衣等御寒物資；候車過程中，保持檢票大廳空調(diào)、取暖器等取暖設施處于運轉(zhuǎn)狀態(tài)，工作人員引導游客在檢票大廳有序休息取暖，同時提供座椅板凳、手機充電、小點心等暖心服務，以游客需要為導向，積極主動擔當，為來山游客奉上黃山溫度。

三、主動延時延伸

固化延時延伸服務，主動延長服務時間，提前與各片區(qū)綜治組對接夜間乘車人數(shù)，根據(jù)路程長短和人數(shù)多少，調(diào)整運行，盡量滿足乘車需求；同時主動延伸服務半徑，打通服務“最后一公里”，幫助夜間下山游客對接新國線景交大巴并引導乘車，確保所有候車游客安全下山。

下一步，黃山風景區(qū)將堅持從“中國黃山 世界黃山”的高站位出發(fā)，以開展旅游品質(zhì)提升行動為契機，教育引導全體干部員工用更加溫馨、更加細致、更加周到的服務不斷提升游客體驗感和滿意度，高標準建設新時代“五個之山”，努力在大黃山建設中擔重任、作表率。

黃山風景區(qū)融媒體中心

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