6月以來，為及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，提升社區(qū)治理精度與為民服務(wù)溫度，廣華寺街道緊扣群眾需求，積極借力“一下三民”、“共同締造”和“一居一品”工程，邀請“兩代表一委員”及各類市場主體單位全程參與，創(chuàng)新開展“美好生活聽您說”公眾開放日活動，通過“延時(shí)”服務(wù)、“支攤”服務(wù)和“專員”服務(wù)等形式，拉近鄰里關(guān)系，收集社情民意，群策群力助力提升居民幸福感、歸屬感、滿意度，推動基層社會治理共謀共建共治共享。

一、“延時(shí)”服務(wù) 白天沒空辦的事“能辦了”

5月來，油田各廠處單位實(shí)行夏季作息時(shí)間，不少居民遇到這樣的難題：要去社區(qū)辦事，上班時(shí)間走不開；等下班時(shí)間去辦事，社區(qū)也下班了。針對班時(shí)不一致等問題，向中、向新等4個(gè)社區(qū)試行延時(shí)服務(wù)制度，主動延長工作時(shí)間，利用平時(shí)下班后的時(shí)間，集中幫助居民解決各類問題和訴求。

向新小區(qū)的張先生，白天上班沒時(shí)間辦事，在“開放日”期間的一晚到社區(qū)大廳來填寫?yīng)毶优＝≠M(fèi)申報(bào)表，在社區(qū)計(jì)生專干一對一指導(dǎo)講解下，順利完成了表格填寫申報(bào)。他表示社區(qū)的服務(wù)非常人性化，連連稱贊。

社區(qū)延時(shí)服務(wù)涉及事項(xiàng)非常多，極大程度滿足了工作時(shí)間內(nèi)不方便前來辦理業(yè)務(wù)的“上班族”們，得到了各社區(qū)居民的一致好評。電訊小區(qū)的呂大叔下班后特意趕來咨詢殘疾人補(bǔ)助的相關(guān)問題；華美小區(qū)王女士飯后來到社區(qū)打聽何時(shí)招募志愿者，馬大姐也來替孩子詢問辦理畢業(yè)后黨組織關(guān)系如何轉(zhuǎn)接……

“不僅如此，社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站及文體活動場所也延長了開放時(shí)間，吸引不少居民業(yè)余時(shí)間參與社區(qū)活動?！毕蛐律鐓^(qū)黨委書記田云龍說道。

二、“專員”服務(wù) 現(xiàn)場碰頭問題“好辦了”

廣北、石化、鉆井等7個(gè)社區(qū)以“開放日”座談、“鄰里”議事廳等形式，邀請轄區(qū)兩代表一委員、市場經(jīng)營主體、業(yè)委會及黨員群眾代表，現(xiàn)場面對面探討“待解決”的小區(qū)改造、水電氣暖、公共衛(wèi)生、車位劃分、基礎(chǔ)設(shè)施維修等問題。

一件件居民日常難辦理的業(yè)務(wù)辦妥了，一樁樁因“時(shí)間差”無法破解的難題也迎來了面對面答疑化解的轉(zhuǎn)機(jī)。

為提升社區(qū)“開放日”服務(wù)居民的工作質(zhì)效，街道創(chuàng)新開展“碼上辦”，利用微信小程序征集居民意見建議，暢通線上渠道，同時(shí)秉持“圍著群眾轉(zhuǎn)、居民說了算”的工作理念，組織社區(qū)工作者、網(wǎng)格員深入群眾中去，察民情、聚民智，通過“開放日”集中座談+入戶走訪+“碼上辦”方式清單式收集問題，邀請轄區(qū)人大代表、黨代表以及駐區(qū)企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，通過線上+線下相結(jié)合的方式答疑解惑、宣講政策，以實(shí)際行動切實(shí)當(dāng)好民生服務(wù)的“五大員”，即：信息采集員、意見征集員、政策宣講員、矛盾調(diào)解員、志愿幫扶員。

“喂，你好！田書記，我是孟姐，我和許大叔想趁開放日去社區(qū)聊聊社區(qū)食堂的事兒……”針對廣泛收集的意見建議，為消除居民疑慮，廣北社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，組織居民代表參加“社區(qū)食堂開放日”活動，實(shí)地感受食堂加工制作過程和菜品口味，讓居民在家門口能夠吃得放心、吃得滿意。

三、“支攤”服務(wù)  不出家門事情“照辦了”

“聽說廣北、江鉆都開了社區(qū)食堂了，咱們這邊什么時(shí)候能開呢？”“針對今年最新的醫(yī)保政策，我想要了解一下異地就醫(yī)如何使用醫(yī)保報(bào)銷......”“近期，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行詐騙處于高發(fā)態(tài)勢，特別要警惕打著刷單旗號實(shí)施的詐騙......”

在橋東、警苑等4個(gè)社區(qū)，針對轄區(qū)服務(wù)面積大、老年人多等特點(diǎn)，社區(qū)將“開放日”活動現(xiàn)場搬到了居民“家門口”，針對群眾關(guān)注的民生熱點(diǎn)重點(diǎn)事項(xiàng)，社區(qū)邀請街道社區(qū)工作辦、市場監(jiān)管、派出所、綜合執(zhí)法中心等單位參加，不論是上級便民政策、民生業(yè)務(wù)辦理，還是水電氣暖維修、小區(qū)物業(yè)管理等關(guān)系群眾切實(shí)利益的事項(xiàng)，工作人員一一為群眾答疑解惑，詳細(xì)解讀政策，協(xié)助解決問題，并提出合理化意見建議，收獲了居民群眾的一致好評。

“在活動現(xiàn)場，我們就可以獲取政策信息、免去來回奔波的麻煩，更重要的是我提出的維修基金使用等實(shí)際問題，社區(qū)及相關(guān)部門現(xiàn)場解答并跟蹤辦理，幫我徹底解決了這一難題，真是太貼心啦！”劉家巷小區(qū)居民張大爺說道。

小事不看小，件件用心辦。街道“美好生活聽您說”公眾開放日活動已經(jīng)成為基層治理中一道亮麗的風(fēng)景線，越來越多的居民在社區(qū)的幫助下解決了日常生活中的急盼難題。

下一步，街道將繼續(xù)堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，通過常態(tài)化、多形式的“公眾開放日”、“碼上辦”等線上+線下相結(jié)合的方式，不斷收集和及時(shí)回應(yīng)群眾的煩心事、操心事，聚焦共同締造，廣泛宣傳和發(fā)動群眾參與開創(chuàng)共建共治共享的基層社會治理新局面。

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