魯山縣中高考心理熱線專題培訓(xùn)會圓滿舉辦

為切實做好中高考期間學生及家長的心理健康服務(wù)工作，提升心理熱線志愿者的專業(yè)接聽能力，近日，由魯山縣教育局主辦的“2025年中高考心理熱線接聽技術(shù)專題培訓(xùn)會”在魯山縣青少年心理健康守護中心成功舉辦。來自全縣各校心理教師20余人參與培訓(xùn)，為即將啟動的“中高考心理援助熱線”筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。

專業(yè)賦能：聚焦熱線接聽核心技能

培訓(xùn)會上，平頂山市教育和體育發(fā)展中心理健康教研員、國家二級心理咨詢師張世平圍繞“中高考心理熱線的特殊性”展開講解，強調(diào)“短時、高效、共情”是熱線服務(wù)的核心原則，并針對考生常見的焦慮、自我否定、家庭沖突等問題，提出“傾聽—共情—賦能”的三步干預(yù)法。

“一通有效的心理熱線，不是給建議，而是幫助來電者找到自身力量。”張世平通過模擬對話演示，指導(dǎo)志愿者如何快速建立信任、識別危機信號，并現(xiàn)場演練了放松呼吸法、積極語言引導(dǎo)等實用技巧。

實戰(zhàn)演練：從理論到應(yīng)用的跨越

為強化實操能力，培訓(xùn)設(shè)置了分組角色扮演環(huán)節(jié)。志愿者分別模擬考生、家長和接線員，針對“考前失眠”“成績波動引發(fā)情緒崩潰”等典型場景進行應(yīng)對演練。魯山縣教育和事業(yè)發(fā)展中心心理健康教研員葉輝輝評道：“我們不僅要關(guān)注學生的學業(yè)成績，更要關(guān)注他們的心理健康。這次培訓(xùn)就是要打造一支專業(yè)過硬、服務(wù)到位的心理志愿隊伍，讓每一位考生都能以最佳狀態(tài)迎接考試。"

熱線接聽需避免主觀評判，多用‘我聽到你很努力’等肯定性語言，幫助來電者情緒降溫?！贝送?，培訓(xùn)還明確了熱線服務(wù)的倫理邊界，如保密例外原則、轉(zhuǎn)介機制等，確保志愿服務(wù)規(guī)范有序。

“這次培訓(xùn)既有理論指導(dǎo)，又有實操訓(xùn)練，讓我對心理熱線的接聽流程和技巧有了更清晰的認識，服務(wù)考生更有底氣了！”參訓(xùn)教師魏興昌表示。